{"id":12,"date":"2025-09-05T14:51:56","date_gmt":"2025-09-05T14:51:56","guid":{"rendered":"https:\/\/green-penguin-944113.hostingersite.com\/?page_id=12"},"modified":"2025-10-17T04:01:54","modified_gmt":"2025-10-17T04:01:54","slug":"service-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/crossrim.com\/de\/service-policy\/","title":{"rendered":"Dienstpolitik"},"content":{"rendered":"
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Kundendienst- und Garantiebestimmungen f\u00fcr Crossrim Carbonr\u00e4der (kurz \u201cServicebestimmungen\u201d genannt)<\/h5>
Zuletzt aktualisiert am: September 1, 2025<\/div>
\u00a0<\/div>

Vielen Dank, dass Sie sich f\u00fcr die Carbonfaser-Rads\u00e4tze\/Felgen und andere Produkte von Crossrim entschieden haben. Wir sind bestrebt, unseren Kunden hochwertige Produkte und ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgf\u00e4ltig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, da sie einen wichtigen Teil der Kaufvereinbarung zwischen Ihnen und uns darstellt.<\/p>

I. \u00c4nderung und Stornierung von Auftr\u00e4gen<\/strong><\/h6>

Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung \u00e4ndern k\u00f6nnen. Bez\u00fcglich der \u00c4nderung oder Stornierung Ihrer Bestellung, folgen Sie bitte den unten stehenden Bedingungen:<\/p>

  1. Frist f\u00fcr die \u00c4nderung\/K\u00fcndigung:<\/strong>\u00a0Wenn Sie Ihre Bestellung \u00e4ndern (z. B. die Adresse oder die Spezifikationen \u00e4ndern) oder stornieren m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden (info@crossrim.com)\u00a0innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Zahlung<\/strong>. Innerhalb dieses Zeitfensters werden wir Ihren Antrag kostenlos bearbeiten.<\/li><\/ol>
    1. Behandlung von Antr\u00e4gen nach Ablauf der Frist:<\/strong>\u00a0Jeder Antrag auf \u00c4nderung oder Stornierung, der nach dem 24-Stunden-Fenster gestellt wird, wird als eine vom Kunden aus subjektiven Gr\u00fcnden initiierte Stornierung betrachtet. Wir k\u00f6nnen nicht garantieren, dass wir in der Lage sein werden, Ihre Anfrage zu erf\u00fcllen und werden die folgenden Bedingungen basierend auf dem Status der Auftragsabwicklung umsetzen:<\/li><\/ol>
      • A. Bestellung nicht versandt:<\/strong>\u00a0Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Produktions- und Versandprozess eingegangen ist, k\u00f6nnen wir die Bestellung f\u00fcr Sie stornieren, aber eine\u00a010%<\/strong>\u00a0Es wird eine Servicegeb\u00fchr in H\u00f6he des Gesamtbetrags der Bestellung erhoben, um die Kosten f\u00fcr das Zahlungsportal, die administrative Bearbeitung und die Betriebskosten zu decken. Der Restbetrag wird auf die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode zur\u00fcckerstattet (spezielle kundenspezifische Produkte k\u00f6nnen nicht mehr ge\u00e4ndert oder storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat).<\/li>
      • B. Die Bestellung hat eine eingehende Anpassung f\u00fcr spezielle Produkte erfahren oder wurde bereits versandt:<\/strong>\u00a0Sobald der Auftrag in die Phase der detaillierten Anpassung eintritt oder versandt wurde,\u00a0sie kann nicht storniert oder ge\u00e4ndert werden<\/strong>. Sie k\u00f6nnen w\u00e4hlen, um unsere \u201cReturn Policy\u201d zu folgen, um die Angelegenheit nach Erhalt der Ware zu behandeln (bitte beachten Sie, dass kundenspezifische Produkte k\u00f6nnen nicht f\u00fcr Nicht-Qualit\u00e4tsprobleme zur\u00fcckgegeben werden, und f\u00fcr nicht kundenspezifische Produkte mit Nicht-Qualit\u00e4tsprobleme, die R\u00fccksendekosten werden vom K\u00e4ufer getragen).<\/li><\/ul>
        II. Anspr\u00fcche wegen Besch\u00e4digung oder Verlust von Waren auf dem Transportweg<\/strong><\/h6>

        Der internationale Versand ist ein komplexer Vorgang. Wenn es irgendwelche Unregelm\u00e4\u00dfigkeiten mit dem Paket gibt, das Sie erhalten haben, ergreifen Sie bitte sofort die folgenden Ma\u00dfnahmen:<\/p>

        1. Erinnerung an die Inspektion:<\/strong>\u00a0Wenn Sie f\u00fcr das Paket unterschreiben, bitten wir Sie\u00a0Pr\u00fcfen Sie vor Ort, ob die \u00e4u\u00dfere Verpackung offensichtliche Anzeichen von Besch\u00e4digung, Extrusion oder Manipulationen aufweist.<\/strong>. Wenn eine Unregelm\u00e4\u00dfigkeit festgestellt wird, sollten Sie sofort Videos oder Fotos als Beweismittel aufnehmen und\u00a0den Kurier bitten, vor Ort zu bezeugen oder die Annahme des Pakets direkt zu verweigern<\/strong>.<\/li><\/ol>
          1. Kontaktieren Sie den Kundendienst:<\/strong>\u00a0Senden Sie die Details des Problems (zusammen mit Ihrer Bestellnummer, Radsatznummer und Beweisfotos\/Videos) sofort an info@crossrim.com. Wir unterst\u00fctzen Sie bei der Einleitung einer Untersuchung und Reklamation beim Versandunternehmen (z. B. UPS). (Alle Crossrim-Pakete sind versichert.)<\/li><\/ol>
            1. Aufteilung der Zust\u00e4ndigkeiten:<\/strong><\/li><\/ol>
              • Bis zur erfolgreichen Zustellung und Unterzeichnung des Pakets tragen wir und das Transportunternehmen das Risiko des Verlusts oder der Besch\u00e4digung der Ware. Sobald der Verlust best\u00e4tigt wird oder der Spediteur die Haftung anerkennt, senden wir Ihnen das Produkt kostenlos zur\u00fcck oder erstatten es.<\/li>
              • Bitte beachten:<\/strong>\u00a0Wenn das Paket als \u201czugestellt\u201d angezeigt wird, Sie aber behaupten, es nicht erhalten zu haben, werden wir Ihnen den logistischen Zustellungsnachweis zur Verf\u00fcgung stellen. Die endg\u00fcltige Verantwortung wird jedoch durch Verhandlungen zwischen Ihnen und dem \u00f6rtlichen Kurierunternehmen oder der Verwaltung der Lieferadresse gekl\u00e4rt. Wir empfehlen Ihnen, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden und sicherzustellen, dass die Lieferadresse korrekt und zuverl\u00e4ssig ist.<\/li><\/ul>
                III. Produktr\u00fcckgabepolitik<\/strong><\/h6>

                Produkte aus Kohlenstofffasern, bieten wir eine\u00a0bedingtes R\u00fcckgaberecht<\/strong>.<\/p>

                1. Zuschussf\u00e4hige R\u00fcckf\u00fchrungsszenarien:<\/strong><\/li><\/ol>
                  • Das Produkt ist brandneu, unbenutzt und nicht etikettiert, und es werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler festgestellt. Sie m\u00fcssen Fotos oder Videos der M\u00e4ngel per E-Mail an INFO@CROSSRIM.COM senden, und die M\u00e4ngel werden von unseren Mitarbeitern \u00fcberpr\u00fcft und best\u00e4tigt<\/strong>\u00a0(Defekte, die nicht auf menschliche Besch\u00e4digung oder unsachgem\u00e4\u00dfe Installation zur\u00fcckzuf\u00fchren sind).<\/li>
                  • Das Produkt, das Sie erhalten haben, stimmt nicht mit Ihrer Bestellung \u00fcberein.<\/strong><\/li><\/ul>
                    1. Einweg-Szenarien:<\/strong><\/li><\/ol>
                      • R\u00fccksendungen, die vom K\u00e4ufer aus subjektiven Gr\u00fcnden veranlasst werden (z. B. Nichtgefallen, unpassende Gr\u00f6\u00dfe, Farbabweichung von den Erwartungen usw.).<\/li>
                      • Produktsch\u00e4den, die durch unsachgem\u00e4\u00dfe Installation, Verwendung, Wartung oder Lagerung durch den Kunden verursacht wurden.<\/li>
                      • Abnutzung oder Alterung des Produkts nach normalem Gebrauch.<\/li><\/ul>
                        1. R\u00fcckgabeprozess:<\/strong><\/li><\/ol>
                          • Schritt 1: Kontaktaufnahme im Voraus<\/strong>: Bevor Sie ein Produkt zur\u00fcckgeben, m\u00fcssen Sie\u00a0muss<\/strong> Wenden Sie sich zun\u00e4chst per E-Mail an unseren Kundendienst unter info@crossrim.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Produktnummer, eine ausf\u00fchrliche Beschreibung des Problems und eindeutige Fotos\/Videos an.<\/li>
                          • Schritt 2: Einholung einer R\u00fccksendegenehmigung (RMA)<\/strong>: Nachdem unser Kundendienst best\u00e4tigt hat, dass das Problem unter die Garantie f\u00e4llt, stellen wir Ihnen eine\u00a0R\u00fcckgabe-Autorisierungsnummer (RMA-Nummer)<\/strong>. Wir sind nicht in der Lage, zur\u00fcckgegebene Pakete ohne vorherige Genehmigung zu bearbeiten.<\/li>
                          • Schritt 3: R\u00fcckgabe des Produkts<\/strong>: Sie m\u00fcssen das Produkt ordnungsgem\u00e4\u00df verpacken (die Originalverpackung ist erforderlich) und die RMA-Nummer deutlich auf der Au\u00dfenseite des Pakets vermerken, dann senden Sie es an die von uns angegebene Adresse zur\u00fcck (wird vom Kundendienst mitgeteilt).\u00a0Bitte beachten<\/strong>: Aufgrund der hohen Kosten f\u00fcr den internationalen Versand sind die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung vom Kunden zu tragen, es sei denn, die R\u00fccksendung erfolgt aufgrund von Qualit\u00e4tsproblemen unseres Produkts.<\/li><\/ul>
                            1. Erstattungsbearbeitung<\/strong>: Nachdem wir das Produkt erhalten und gepr\u00fcft haben und best\u00e4tigen, dass es den R\u00fcckgabebedingungen entspricht, werden wir Ihre R\u00fcckerstattung (auf die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode) bearbeiten oder einen Umtausch innerhalb von\u00a05 Arbeitstage<\/strong>.<\/li><\/ol>
                              IV. Produkt-Garantie-Politik<\/strong><\/h6>
                              Crossrim bietet eine zuverl\u00e4ssige Qualit\u00e4tssicherung f\u00fcr Ihre Carbonfaser-Felgen\/Rads\u00e4tze.<\/div>
                              \u00a0<\/div>
                              1. Gew\u00e4hrleistungsfrist:<\/strong>\u00a03 Jahre<\/strong>\u00a0ab dem Datum des Erhalts des Produkts.<\/li>
                              2. Garantieleistungen:<\/strong>\u00a0Abdeckungen\u00a0Fabrikations- und Handwerksfehler<\/strong>\u00a0die unter normalen Einsatzbedingungen auftreten.<\/li>
                              3. Garantie-Service-Methode:<\/strong>\u00a0Nachdem wir best\u00e4tigt haben, dass das Problem unter die Garantie f\u00e4llt, erhalten Sie von uns eine\u00a0kostenloser Ersatz<\/strong>\u00a0(zu den spezifischen Ersetzungsmethoden siehe die folgenden Begriffe).<\/li>
                              4. Kosten\u00fcbernahme innerhalb der Gew\u00e4hrleistungsfrist:<\/strong><\/li><\/ol>
                                • M\u00e4ngel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt festgestellt werden<\/strong>: Crossrim wird tragen\u00a0alle Kosten<\/strong>, einschlie\u00dflich der Kosten f\u00fcr den Hin- und R\u00fcckversand, Zollgeb\u00fchren (falls anfallend) usw., und stellen Ihnen einen kostenlosen Ersatz f\u00fcr das neue Produkt zur Verf\u00fcgung.<\/li>
                                • Festgestellte M\u00e4ngel ab dem 31. Tag nach Erhalt bis zum Ende der 3-j\u00e4hrigen Garantiezeit<\/strong>: Crossrim stellt Ihnen einen kostenlosen Ersatz des Produkts oder der Hauptkomponenten zur Verf\u00fcgung, aber der Kunde tr\u00e4gt die\u00a0Einweg-Versandgeb\u00fchr (falls erforderlich)<\/strong>\u00a0f\u00fcr die R\u00fccksendung des defekten Produkts an uns. Wir \u00fcbernehmen die Versandkosten f\u00fcr die Zusendung des Ersatzprodukts an Sie.<\/li><\/ul>
                                  1. Umgang mit auslaufenden Produkten:<\/strong>\u00a0Wenn das Produkt, f\u00fcr das Sie Garantieleistungen ben\u00f6tigen, nicht mehr hergestellt wird, ersetzen wir es durch ein aktuell verf\u00fcgbares Produkt, das eine gleichwertige oder h\u00f6here Leistung und einen h\u00f6heren Wert aufweist.<\/li>
                                  2. Haftungsausschluss:<\/strong>\u00a0Diese Garantie deckt keine Sch\u00e4den ab, die durch Zusammenst\u00f6\u00dfe, Unf\u00e4lle, unsachgem\u00e4\u00dfe Installation, Modifikationen, \u00dcberlastung oder andere missbr\u00e4uchliche Verwendung verursacht wurden.<\/li><\/ol>
                                    V. Bez\u00fcglich der PayPal-Verk\u00e4uferschutzrichtlinie<\/strong><\/h5>
                                    dient dem Schutz der Interessen von K\u00e4ufern und Verk\u00e4ufern.<\/div>
                                    • Wenn wir g\u00fcltige Logistik-Tracking-Informationen vorlegen k\u00f6nnen, um zu beweisen, dass das Paket an die im PayPal-Konto des K\u00e4ufers registrierte Versandadresse geliefert wurde, haben wir in der Regel Anspruch auf PayPal-Verk\u00e4uferschutz.<\/li>
                                    • Deshalb,\u00a0Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse in Ihrem PayPal-Konto absolut korrekt ist.<\/strong>. Wir versenden nur an die in Ihrem PayPal-Konto verifizierte Adresse und haften nicht f\u00fcr Probleme, die sich aus Bestellungen ergeben, die an andere Adressen versandt werden.<\/li>
                                    • Bei Streitigkeiten oder Reklamationen kommunizieren Sie bitte zun\u00e4chst direkt mit uns \u00fcber INFO@CROSSRIM.COM, und wir werden uns bem\u00fchen, eine faire L\u00f6sung zu finden. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, wenden Sie sich bitte an das PayPal Resolution Center.<\/li><\/ul>

                                      Kontakt<\/h1>
                                      Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, k\u00f6nnen Sie uns \u00fcber die folgende Methode kontaktieren:
                                      E-Mail: info@crossrim.com<\/strong>
                                      Wir werden Ihnen so schnell wie m\u00f6glich Antworten auf Ihre Fragen geben.<\/div>
                                      Anmerkung:<\/strong>\u00a0Crossrim beh\u00e4lt sich alle endg\u00fcltigen Auslegungs- und \u00c4nderungsrechte bez\u00fcglich dieser Kundendienst- und Garantiebestimmungen vor.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                      After-Sales Service and Warranty Policy for Crossrim Carbon Wheels (referred to as “Service Policy” for short) Last Updated Date: September 1, 2025\u00a0 Thank you for choosing Crossrim’s carbon fiber wheel sets\/rims and other products. We are committed to providing customers with high-quality products and an excellent shopping experience. Please read this policy carefully before placing an order, as it constitutes an important part of the purchase agreement between you and us. I. Modification and Cancellation of Orders We understand that you may change your mind. Regarding the modification or cancellation of your order, please follow the terms below: Modification\/Cancellation Time Limit:\u00a0If you need to modify your order (e.g., change the address or specifications) or cancel it, you must contact our customer service team via email (info@crossrim.com)\u00a0within 24 hours of completing the payment. We will process your request free of charge within this window. Handling of Requests Beyond the Time Limit:\u00a0Any request for modification or cancellation made after the 24-hour window will be deemed a cancellation initiated by the customer for subjective reasons. We cannot guarantee that we will be able to fulfill your request and will implement the following terms based on the order processing status: A. Order Not Shipped:\u00a0If your order has not yet entered the production and shipping process, we can cancel the order for you, but a\u00a010%\u00a0service fee of the total order amount will be charged to cover payment gateway, administrative processing, and operational costs. The remaining amount will be refunded to the original payment method (special customized products cannot be modified or canceled once production has started). B. Order Has Entered In-depth Customization for Special Products or Has Been Shipped:\u00a0Once the order enters the in-depth customization stage or has been shipped,\u00a0it cannot be canceled or modified. You may choose to follow our “Return Policy” to handle the matter after receiving the goods (please note that customized products cannot be returned for non-quality issues, and for non-customized products with non-quality issues, the return shipping fee shall be borne by the buyer). II. Claims for Damaged or Lost Goods in Transit International shipping involves complex processes. If there is any irregularity with the package you received, please take the following measures immediately: Inspection Reminder:\u00a0When signing for the package, please\u00a0on-site check whether the outer packaging has obvious signs of damage, extrusion, or tampering. If any irregularity is found, it is recommended that you immediately take videos or photos as evidence, and\u00a0ask the courier to witness on-site or directly refuse to accept the package. Contact Customer Service:\u00a0Immediately send the details of the issue (along with your order number, wheel set number, and evidence photos\/videos) to info@crossrim.com. We will assist you in initiating an investigation and claim with the shipping carrier (e.g., UPS). (All Crossrim packages are insured.) Division of Responsibilities: Before the package is successfully delivered and signed for, the risk of loss or damage to the goods shall be borne by us and the carrier. Once the loss is confirmed or the carrier acknowledges liability, we will resend the product to you free of charge or issue a refund. Please Note:\u00a0If the package shows “Delivered” but you claim not to have received it, we will provide the logistics delivery proof to assist you. However, the final responsibility shall be resolved through negotiation between you and the local courier company or the management of the delivery address. We recommend that you use a trackable shipping method and ensure the delivery address is accurate and reliable. III. Product Return Policy special nature of carbon fiber products, we offer a\u00a0conditional return policy. Eligible Return Scenarios: The product is brand-new, unused, and has not had its labels removed; and manufacturing or craftsmanship defects are found within 7 days of receipt. You must send photos or videos of the defects to INFO@CROSSRIM.COM via email, and the defects are verified and confirmed by our staff\u00a0(defects not caused by human damage or improper installation). The product you received does not match your order. Non-Returnable Scenarios: Returns initiated by the buyer for subjective reasons (e.g., dislike, improper size, color deviation from expectations, etc.). Product damage caused by improper installation, use, maintenance, or storage by the customer. Wear and tear or aging of the product after normal use. Return Process: Step 1: Contact in Advance: Before returning any product, you\u00a0must first contact our customer service team via email at info@crossrim.com, providing your order number, product number, a detailed description of the issue, and clear photos\/videos. Step 2: Obtain Return Authorization (RMA): After our customer service confirms that the issue is covered under the warranty, we will issue you a\u00a0Return Merchandise Authorization Number (RMA Number). We will not be able to process any returned packages without prior authorization. Step 3: Return the Product: You need to properly package the product (original packaging is required) and clearly mark the RMA number on the outside of the package, then ship it back to the address we specify (to be provided by customer service).\u00a0Please Note: Due to the high cost of international shipping, the return shipping fee shall be borne by the customer unless the return is due to our product quality issues. Refund Processing: After we receive and inspect the product and confirm it is in compliance with the return requirements, we will process your refund (to the original payment method) or arrange for an exchange within\u00a05 working days. IV. Product Warranty Policy Crossrim provides reliable quality assurance for your carbon fiber rims\/wheel sets.\u00a0 Warranty Period:\u00a03 years\u00a0from the date of receipt of the product. Warranty Coverage:\u00a0Covers\u00a0manufacturing and craftsmanship defects\u00a0that occur under normal use conditions. Warranty Service Method:\u00a0After we confirm that the issue falls within the warranty coverage, we will provide you with a\u00a0free replacement\u00a0(please refer to the following terms for specific replacement methods). Cost Responsibility Within the Warranty Period: Defects found within 30 days of receipt: Crossrim will bear\u00a0all costs, including round-trip shipping fees, customs duties (if incurred), etc., and provide you with a free replacement of the new product. Defects found from the 31st day after receipt to the […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry","post-no-thumbnail"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossrim.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossrim.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/crossrim.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1699,"href":"https:\/\/crossrim.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions\/1699"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}