Política de servicio posventa y garantía de las ruedas de carbono Crossrim (denominada “Política de servicio” para abreviar)

Gracias por elegir los juegos de ruedas/llantas de fibra de carbono y otros productos de Crossrim. Estamos comprometidos a proporcionar a los clientes productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de realizar un pedido, ya que constituye una parte importante del acuerdo de compra entre usted y nosotros.

I. Modificación y anulación de los pedidos

Entendemos que puede cambiar de opinión. En lo que respecta a la modificación o cancelación de su pedido, siga las condiciones que se indican a continuación:

1. Plazo de modificación/anulación: Si necesita modificar su pedido (por ejemplo, cambiar la dirección o las especificaciones) o cancelarlo, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (info@crossrim.com). en las 24 horas siguientes a la realización del pago. Tramitaremos su solicitud gratuitamente dentro de este plazo.

2. Tramitación de solicitudes fuera de plazo: Cualquier solicitud de modificación o cancelación realizada después del plazo de 24 horas se considerará una cancelación iniciada por el cliente por motivos subjetivos. No podemos garantizar que podamos atender su solicitud y aplicaremos las siguientes condiciones en función del estado de tramitación del pedido:

• A. Pedido no enviado: Si su pedido aún no ha entrado en el proceso de producción y envío, podemos anularlo por usted, pero a 10% Se cobrará una comisión de servicio del importe total del pedido para cubrir los costes de la pasarela de pago, el procesamiento administrativo y los costes operativos. El importe restante se reembolsará al método de pago original (los productos especiales personalizados no pueden modificarse ni cancelarse una vez iniciada la producción).
• B. El pedido ha entrado en personalización a fondo para productos especiales o ha sido enviado: Una vez que el pedido entra en la fase de personalización en profundidad o ha sido enviado, no puede cancelarse ni modificarse. Puede optar por seguir nuestra “Política de devoluciones” para gestionar el asunto después de recibir la mercancía (tenga en cuenta que los productos personalizados no pueden devolverse por problemas de no calidad, y para los productos no personalizados con problemas de no calidad, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador).

II. Reclamaciones por daños o pérdida de mercancías en tránsito

Los envíos internacionales implican procesos complejos. Si hay alguna irregularidad con el paquete que ha recibido, por favor tome las siguientes medidas inmediatamente:

1. Recordatorio de inspección: Al firmar el paquete, por favor compruebe in situ si el embalaje exterior presenta signos evidentes de deterioro, extrusión o manipulación. Si se detecta alguna irregularidad, se recomienda tomar inmediatamente vídeos o fotos como prueba, y pedir al mensajero que testifique in situ o negarse directamente a aceptar el paquete.

2. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: Envíe inmediatamente los detalles del problema (junto con su número de pedido, número de juego de ruedas y fotos/vídeos de las pruebas) a info@crossrim.com. Le ayudaremos a iniciar una investigación y reclamación con el transportista (por ejemplo, UPS). (Todos los paquetes de Crossrim están asegurados).

3. División de responsabilidades:

• Antes de que el paquete se entregue correctamente y se firme su recepción, el riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía será asumido por nosotros y por el transportista. Una vez que se confirme la pérdida o el transportista reconozca su responsabilidad, le reenviaremos el producto sin coste alguno o le reembolsaremos su importe.
• Tenga en cuenta lo siguiente: Si el paquete indica “Entregado” pero usted afirma no haberlo recibido, le facilitaremos la prueba logística de entrega para ayudarle. No obstante, la responsabilidad final se resolverá mediante negociación entre usted y la empresa de mensajería local o la dirección de entrega. Le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento y que se asegure de que la dirección de entrega es exacta y fiable.

III. Política de devolución de productos

naturaleza especial de los productos de fibra de carbono, ofrecemos un política de devolución condicional.

1. Escenarios de devolución admisibles:

• El producto es nuevo, no se ha utilizado y no se le han quitado las etiquetas; y se detectan defectos de fabricación o artesanía en los 7 días siguientes a la recepción. Debe enviar fotos o vídeos de los defectos a INFO@CROSSRIM.COM por correo electrónico, y los defectos son verificados y confirmados por nuestro personal (defectos no causados por daños humanos o instalación incorrecta).
• El producto que ha recibido no corresponde a su pedido.

2. Escenarios no retornables:

• Devoluciones iniciadas por el comprador por motivos subjetivos (por ejemplo, que no le guste, que la talla no sea la adecuada, que el color se desvíe de lo esperado, etc.).
• Daños al producto causados por una instalación, uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados por parte del cliente.
• Desgaste o envejecimiento del producto tras un uso normal.

3. Proceso de devolución:

• Paso 1: Contacto previo: Antes de devolver cualquier producto debe En primer lugar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en la dirección info@crossrim.com, indicando tu número de pedido, el número de producto, una descripción detallada del problema y fotos/vídeos claros.
• Paso 2: Obtener autorización de devolución (RMA): Después de que nuestro servicio de atención al cliente confirme que el problema está cubierto por la garantía, le enviaremos un Número de autorización de devolución de mercancía (Número RMA). No podremos tramitar ninguna devolución sin autorización previa.
• Paso 3: Devolver el producto: Debe empaquetar el producto correctamente (se requiere el embalaje original) y marcar claramente el número de RMA en el exterior del paquete; a continuación, envíelo de vuelta a la dirección que le indiquemos (que le facilitará el servicio de atención al cliente). Atención: Debido al elevado coste de los envíos internacionales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a problemas de calidad de nuestros productos.

4. Tramitación de devoluciones: Tras recibir e inspeccionar el producto y confirmar que cumple los requisitos de devolución, tramitaremos su reembolso (a la forma de pago original) o gestionaremos un cambio en un plazo de 5 días laborables.

IV. Política de garantía de los productos

1. Periodo de garantía: 3 años a partir de la fecha de recepción del producto.
2. Cobertura de la garantía: Cubiertas defectos de fabricación y artesanía que se producen en condiciones normales de uso.
3. Método de servicio de garantía: Tras confirmar que el problema entra dentro de la cobertura de la garantía, le proporcionaremos un sustitución gratuita (consulte las condiciones siguientes para conocer los métodos específicos de sustitución).
4. Responsabilidad de los costes dentro del periodo de garantía:

• Defectos detectados en los 30 días siguientes a la recepción: Crossrim soportará todos los gastos, En el caso de que se produzca un cambio de producto, la empresa se compromete a sustituirlo por otro nuevo, incluidos los gastos de envío de ida y vuelta, los derechos de aduana (si los hubiera), etc., y a sustituirlo por otro nuevo de forma gratuita.
• Defectos detectados desde el día 31 tras la recepción hasta el final del periodo de garantía de 3 años: Crossrim le proporcionará una sustitución gratuita del producto o de los componentes principales, pero el cliente correrá con los gastos de gastos de envío de ida (si es necesario) por devolvernos el producto defectuoso. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío del producto de sustitución.

5. Manipulación de productos descatalogados: Si el producto para el que necesita servicio de garantía ha sido descatalogado, lo sustituiremos por un producto actualmente disponible que tenga un rendimiento y un valor equivalentes o superiores.
6. Descargo de responsabilidad: Esta garantía no cubre los daños causados por colisiones, accidentes, instalación incorrecta, modificaciones, sobrecarga u otro uso abusivo.

V. Política de protección del vendedor de PayPal

• Cuando podemos proporcionar información válida de seguimiento logístico que demuestre que el paquete se ha entregado en la dirección de envío registrada en la cuenta PayPal del comprador, normalmente cumplimos los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal.
• Por lo tanto, asegúrese de que la dirección de envío de su cuenta PayPal es absolutamente correcta. Sólo realizamos envíos a la dirección verificada en su cuenta PayPal y no seremos responsables de ningún problema derivado de pedidos enviados a otras direcciones.
• Para cualquier disputa o reclamación, primero comuníquese directamente con nosotros a través de INFO@CROSSRIM.COM, y nos esforzaremos por llegar a una resolución justa. Si no se puede llegar a un acuerdo, proceda a través del Centro de resoluciones de PayPal.

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