{"id":12,"date":"2025-09-05T14:51:56","date_gmt":"2025-09-05T14:51:56","guid":{"rendered":"https:\/\/green-penguin-944113.hostingersite.com\/?page_id=12"},"modified":"2025-10-17T04:01:54","modified_gmt":"2025-10-17T04:01:54","slug":"service-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/crossrim.com\/es\/service-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de servicios"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de servicio posventa y garant\u00eda de las ruedas de carbono Crossrim (denominada \u201cPol\u00edtica de servicio\u201d para abreviar)<\/h5>
Fecha de la \u00faltima actualizaci\u00f3n: 1 de septiembre de 2025<\/div>
\u00a0<\/div>

Gracias por elegir los juegos de ruedas\/llantas de fibra de carbono y otros productos de Crossrim. Estamos comprometidos a proporcionar a los clientes productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Por favor, lea esta pol\u00edtica cuidadosamente antes de realizar un pedido, ya que constituye una parte importante del acuerdo de compra entre usted y nosotros.<\/p>

I. Modificaci\u00f3n y anulaci\u00f3n de los pedidos<\/strong><\/h6>

Entendemos que puede cambiar de opini\u00f3n. En lo que respecta a la modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de su pedido, siga las condiciones que se indican a continuaci\u00f3n:<\/p>

  1. Plazo de modificaci\u00f3n\/anulaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Si necesita modificar su pedido (por ejemplo, cambiar la direcci\u00f3n o las especificaciones) o cancelarlo, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente por correo electr\u00f3nico (info@crossrim.com).\u00a0en las 24 horas siguientes a la realizaci\u00f3n del pago<\/strong>. Tramitaremos su solicitud gratuitamente dentro de este plazo.<\/li><\/ol>
    1. Tramitaci\u00f3n de solicitudes fuera de plazo:<\/strong>\u00a0Cualquier solicitud de modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n realizada despu\u00e9s del plazo de 24 horas se considerar\u00e1 una cancelaci\u00f3n iniciada por el cliente por motivos subjetivos. No podemos garantizar que podamos atender su solicitud y aplicaremos las siguientes condiciones en funci\u00f3n del estado de tramitaci\u00f3n del pedido:<\/li><\/ol>
      • A. Pedido no enviado:<\/strong>\u00a0Si su pedido a\u00fan no ha entrado en el proceso de producci\u00f3n y env\u00edo, podemos anularlo por usted, pero a\u00a010%<\/strong>\u00a0Se cobrar\u00e1 una comisi\u00f3n de servicio del importe total del pedido para cubrir los costes de la pasarela de pago, el procesamiento administrativo y los costes operativos. El importe restante se reembolsar\u00e1 al m\u00e9todo de pago original (los productos especiales personalizados no pueden modificarse ni cancelarse una vez iniciada la producci\u00f3n).<\/li>
      • B. El pedido ha entrado en personalizaci\u00f3n a fondo para productos especiales o ha sido enviado:<\/strong>\u00a0Una vez que el pedido entra en la fase de personalizaci\u00f3n en profundidad o ha sido enviado,\u00a0no puede cancelarse ni modificarse<\/strong>. Puede optar por seguir nuestra \u201cPol\u00edtica de devoluciones\u201d para gestionar el asunto despu\u00e9s de recibir la mercanc\u00eda (tenga en cuenta que los productos personalizados no pueden devolverse por problemas de no calidad, y para los productos no personalizados con problemas de no calidad, los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del comprador).<\/li><\/ul>
        II. Reclamaciones por da\u00f1os o p\u00e9rdida de mercanc\u00edas en tr\u00e1nsito<\/strong><\/h6>

        Los env\u00edos internacionales implican procesos complejos. Si hay alguna irregularidad con el paquete que ha recibido, por favor tome las siguientes medidas inmediatamente:<\/p>

        1. Recordatorio de inspecci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Al firmar el paquete, por favor\u00a0compruebe in situ si el embalaje exterior presenta signos evidentes de deterioro, extrusi\u00f3n o manipulaci\u00f3n<\/strong>. Si se detecta alguna irregularidad, se recomienda tomar inmediatamente v\u00eddeos o fotos como prueba, y\u00a0pedir al mensajero que testifique in situ o negarse directamente a aceptar el paquete<\/strong>.<\/li><\/ol>
          1. P\u00f3ngase en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente:<\/strong>\u00a0Env\u00ede inmediatamente los detalles del problema (junto con su n\u00famero de pedido, n\u00famero de juego de ruedas y fotos\/v\u00eddeos de las pruebas) a info@crossrim.com. Le ayudaremos a iniciar una investigaci\u00f3n y reclamaci\u00f3n con el transportista (por ejemplo, UPS). (Todos los paquetes de Crossrim est\u00e1n asegurados).<\/li><\/ol>
            1. Divisi\u00f3n de responsabilidades:<\/strong><\/li><\/ol>
              • Antes de que el paquete se entregue correctamente y se firme su recepci\u00f3n, el riesgo de p\u00e9rdida o deterioro de la mercanc\u00eda ser\u00e1 asumido por nosotros y por el transportista. Una vez que se confirme la p\u00e9rdida o el transportista reconozca su responsabilidad, le reenviaremos el producto sin coste alguno o le reembolsaremos su importe.<\/li>
              • Tenga en cuenta lo siguiente:<\/strong>\u00a0Si el paquete indica \u201cEntregado\u201d pero usted afirma no haberlo recibido, le facilitaremos la prueba log\u00edstica de entrega para ayudarle. No obstante, la responsabilidad final se resolver\u00e1 mediante negociaci\u00f3n entre usted y la empresa de mensajer\u00eda local o la direcci\u00f3n de entrega. Le recomendamos que utilice un m\u00e9todo de env\u00edo con seguimiento y que se asegure de que la direcci\u00f3n de entrega es exacta y fiable.<\/li><\/ul>
                III. Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de productos<\/strong><\/h6>

                naturaleza especial de los productos de fibra de carbono, ofrecemos un\u00a0pol\u00edtica de devoluci\u00f3n condicional<\/strong>.<\/p>

                1. Escenarios de devoluci\u00f3n admisibles:<\/strong><\/li><\/ol>
                  • El producto es nuevo, no se ha utilizado y no se le han quitado las etiquetas; y se detectan defectos de fabricaci\u00f3n o artesan\u00eda en los 7 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n. Debe enviar fotos o v\u00eddeos de los defectos a INFO@CROSSRIM.COM por correo electr\u00f3nico, y los defectos son verificados y confirmados por nuestro personal<\/strong>\u00a0(defectos no causados por da\u00f1os humanos o instalaci\u00f3n incorrecta).<\/li>
                  • El producto que ha recibido no corresponde a su pedido.<\/strong><\/li><\/ul>
                    1. Escenarios no retornables:<\/strong><\/li><\/ol>
                      • Devoluciones iniciadas por el comprador por motivos subjetivos (por ejemplo, que no le guste, que la talla no sea la adecuada, que el color se desv\u00ede de lo esperado, etc.).<\/li>
                      • Da\u00f1os al producto causados por una instalaci\u00f3n, uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados por parte del cliente.<\/li>
                      • Desgaste o envejecimiento del producto tras un uso normal.<\/li><\/ul>
                        1. Proceso de devoluci\u00f3n:<\/strong><\/li><\/ol>
                          • Paso 1: Contacto previo<\/strong>: Antes de devolver cualquier producto\u00a0debe<\/strong> En primer lugar, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente por correo electr\u00f3nico en la direcci\u00f3n info@crossrim.com, indicando tu n\u00famero de pedido, el n\u00famero de producto, una descripci\u00f3n detallada del problema y fotos\/v\u00eddeos claros.<\/li>
                          • Paso 2: Obtener autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n (RMA)<\/strong>: Despu\u00e9s de que nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente confirme que el problema est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda, le enviaremos un\u00a0N\u00famero de autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n de mercanc\u00eda (N\u00famero RMA)<\/strong>. No podremos tramitar ninguna devoluci\u00f3n sin autorizaci\u00f3n previa.<\/li>
                          • Paso 3: Devolver el producto<\/strong>: Debe empaquetar el producto correctamente (se requiere el embalaje original) y marcar claramente el n\u00famero de RMA en el exterior del paquete; a continuaci\u00f3n, env\u00edelo de vuelta a la direcci\u00f3n que le indiquemos (que le facilitar\u00e1 el servicio de atenci\u00f3n al cliente).\u00a0Atenci\u00f3n<\/strong>: Debido al elevado coste de los env\u00edos internacionales, los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente, a menos que la devoluci\u00f3n se deba a problemas de calidad de nuestros productos.<\/li><\/ul>
                            1. Tramitaci\u00f3n de devoluciones<\/strong>: Tras recibir e inspeccionar el producto y confirmar que cumple los requisitos de devoluci\u00f3n, tramitaremos su reembolso (a la forma de pago original) o gestionaremos un cambio en un plazo de\u00a05 d\u00edas laborables<\/strong>.<\/li><\/ol>
                              IV. Pol\u00edtica de garant\u00eda de los productos<\/strong><\/h6>
                              Crossrim ofrece una garant\u00eda de calidad fiable para sus juegos de llantas\/ruedas de fibra de carbono.<\/div>
                              \u00a0<\/div>
                              1. Periodo de garant\u00eda:<\/strong>\u00a03 a\u00f1os<\/strong>\u00a0a partir de la fecha de recepci\u00f3n del producto.<\/li>
                              2. Cobertura de la garant\u00eda:<\/strong>\u00a0Cubiertas\u00a0defectos de fabricaci\u00f3n y artesan\u00eda<\/strong>\u00a0que se producen en condiciones normales de uso.<\/li>
                              3. M\u00e9todo de servicio de garant\u00eda:<\/strong>\u00a0Tras confirmar que el problema entra dentro de la cobertura de la garant\u00eda, le proporcionaremos un\u00a0sustituci\u00f3n gratuita<\/strong>\u00a0(consulte las condiciones siguientes para conocer los m\u00e9todos espec\u00edficos de sustituci\u00f3n).<\/li>
                              4. Responsabilidad de los costes dentro del periodo de garant\u00eda:<\/strong><\/li><\/ol>
                                • Defectos detectados en los 30 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n<\/strong>: Crossrim soportar\u00e1\u00a0todos los gastos<\/strong>, En el caso de que se produzca un cambio de producto, la empresa se compromete a sustituirlo por otro nuevo, incluidos los gastos de env\u00edo de ida y vuelta, los derechos de aduana (si los hubiera), etc., y a sustituirlo por otro nuevo de forma gratuita.<\/li>
                                • Defectos detectados desde el d\u00eda 31 tras la recepci\u00f3n hasta el final del periodo de garant\u00eda de 3 a\u00f1os<\/strong>: Crossrim le proporcionar\u00e1 una sustituci\u00f3n gratuita del producto o de los componentes principales, pero el cliente correr\u00e1 con los gastos de\u00a0gastos de env\u00edo de ida (si es necesario)<\/strong>\u00a0por devolvernos el producto defectuoso. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de env\u00edo del producto de sustituci\u00f3n.<\/li><\/ul>
                                  1. Manipulaci\u00f3n de productos descatalogados:<\/strong>\u00a0Si el producto para el que necesita servicio de garant\u00eda ha sido descatalogado, lo sustituiremos por un producto actualmente disponible que tenga un rendimiento y un valor equivalentes o superiores.<\/li>
                                  2. Descargo de responsabilidad:<\/strong>\u00a0Esta garant\u00eda no cubre los da\u00f1os causados por colisiones, accidentes, instalaci\u00f3n incorrecta, modificaciones, sobrecarga u otro uso abusivo.<\/li><\/ol>
                                    V. Pol\u00edtica de protecci\u00f3n del vendedor de PayPal<\/strong><\/h5>
                                    tiene por objeto proteger los intereses de compradores y vendedores.<\/div>
                                    • Cuando podemos proporcionar informaci\u00f3n v\u00e1lida de seguimiento log\u00edstico que demuestre que el paquete se ha entregado en la direcci\u00f3n de env\u00edo registrada en la cuenta PayPal del comprador, normalmente cumplimos los requisitos para la Protecci\u00f3n al Vendedor de PayPal.<\/li>
                                    • Por lo tanto,\u00a0aseg\u00farese de que la direcci\u00f3n de env\u00edo de su cuenta PayPal es absolutamente correcta<\/strong>. S\u00f3lo realizamos env\u00edos a la direcci\u00f3n verificada en su cuenta PayPal y no seremos responsables de ning\u00fan problema derivado de pedidos enviados a otras direcciones.<\/li>
                                    • Para cualquier disputa o reclamaci\u00f3n, primero comun\u00edquese directamente con nosotros a trav\u00e9s de INFO@CROSSRIM.COM, y nos esforzaremos por llegar a una resoluci\u00f3n justa. Si no se puede llegar a un acuerdo, proceda a trav\u00e9s del Centro de resoluciones de PayPal.<\/li><\/ul>

                                      Contacte con nosotros<\/h1>
                                      Si tiene alguna pregunta sobre esta pol\u00edtica o sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a trav\u00e9s del siguiente m\u00e9todo:
                                      Correo electr\u00f3nico: info@crossrim.com<\/strong>
                                      Responderemos a sus preguntas lo antes posible.<\/div>
                                      Nota:<\/strong>\u00a0Crossrim se reserva todos los derechos finales de interpretaci\u00f3n y revisi\u00f3n con respecto a esta Pol\u00edtica de Postventa y Garant\u00eda.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                      After-Sales Service and Warranty Policy for Crossrim Carbon Wheels (referred to as “Service Policy” for short) Last Updated Date: September 1, 2025\u00a0 Thank you for choosing Crossrim’s carbon fiber wheel sets\/rims and other products. We are committed to providing customers with high-quality products and an excellent shopping experience. Please read this policy carefully before placing an order, as it constitutes an important part of the purchase agreement between you and us. I. Modification and Cancellation of Orders We understand that you may change your mind. Regarding the modification or cancellation of your order, please follow the terms below: Modification\/Cancellation Time Limit:\u00a0If you need to modify your order (e.g., change the address or specifications) or cancel it, you must contact our customer service team via email (info@crossrim.com)\u00a0within 24 hours of completing the payment. We will process your request free of charge within this window. Handling of Requests Beyond the Time Limit:\u00a0Any request for modification or cancellation made after the 24-hour window will be deemed a cancellation initiated by the customer for subjective reasons. We cannot guarantee that we will be able to fulfill your request and will implement the following terms based on the order processing status: A. Order Not Shipped:\u00a0If your order has not yet entered the production and shipping process, we can cancel the order for you, but a\u00a010%\u00a0service fee of the total order amount will be charged to cover payment gateway, administrative processing, and operational costs. The remaining amount will be refunded to the original payment method (special customized products cannot be modified or canceled once production has started). B. Order Has Entered In-depth Customization for Special Products or Has Been Shipped:\u00a0Once the order enters the in-depth customization stage or has been shipped,\u00a0it cannot be canceled or modified. You may choose to follow our “Return Policy” to handle the matter after receiving the goods (please note that customized products cannot be returned for non-quality issues, and for non-customized products with non-quality issues, the return shipping fee shall be borne by the buyer). II. Claims for Damaged or Lost Goods in Transit International shipping involves complex processes. If there is any irregularity with the package you received, please take the following measures immediately: Inspection Reminder:\u00a0When signing for the package, please\u00a0on-site check whether the outer packaging has obvious signs of damage, extrusion, or tampering. If any irregularity is found, it is recommended that you immediately take videos or photos as evidence, and\u00a0ask the courier to witness on-site or directly refuse to accept the package. Contact Customer Service:\u00a0Immediately send the details of the issue (along with your order number, wheel set number, and evidence photos\/videos) to info@crossrim.com. We will assist you in initiating an investigation and claim with the shipping carrier (e.g., UPS). (All Crossrim packages are insured.) Division of Responsibilities: Before the package is successfully delivered and signed for, the risk of loss or damage to the goods shall be borne by us and the carrier. Once the loss is confirmed or the carrier acknowledges liability, we will resend the product to you free of charge or issue a refund. Please Note:\u00a0If the package shows “Delivered” but you claim not to have received it, we will provide the logistics delivery proof to assist you. However, the final responsibility shall be resolved through negotiation between you and the local courier company or the management of the delivery address. We recommend that you use a trackable shipping method and ensure the delivery address is accurate and reliable. III. Product Return Policy special nature of carbon fiber products, we offer a\u00a0conditional return policy. Eligible Return Scenarios: The product is brand-new, unused, and has not had its labels removed; and manufacturing or craftsmanship defects are found within 7 days of receipt. You must send photos or videos of the defects to INFO@CROSSRIM.COM via email, and the defects are verified and confirmed by our staff\u00a0(defects not caused by human damage or improper installation). The product you received does not match your order. Non-Returnable Scenarios: Returns initiated by the buyer for subjective reasons (e.g., dislike, improper size, color deviation from expectations, etc.). Product damage caused by improper installation, use, maintenance, or storage by the customer. Wear and tear or aging of the product after normal use. Return Process: Step 1: Contact in Advance: Before returning any product, you\u00a0must first contact our customer service team via email at info@crossrim.com, providing your order number, product number, a detailed description of the issue, and clear photos\/videos. Step 2: Obtain Return Authorization (RMA): After our customer service confirms that the issue is covered under the warranty, we will issue you a\u00a0Return Merchandise Authorization Number (RMA Number). We will not be able to process any returned packages without prior authorization. Step 3: Return the Product: You need to properly package the product (original packaging is required) and clearly mark the RMA number on the outside of the package, then ship it back to the address we specify (to be provided by customer service).\u00a0Please Note: Due to the high cost of international shipping, the return shipping fee shall be borne by the customer unless the return is due to our product quality issues. Refund Processing: After we receive and inspect the product and confirm it is in compliance with the return requirements, we will process your refund (to the original payment method) or arrange for an exchange within\u00a05 working days. IV. Product Warranty Policy Crossrim provides reliable quality assurance for your carbon fiber rims\/wheel sets.\u00a0 Warranty Period:\u00a03 years\u00a0from the date of receipt of the product. Warranty Coverage:\u00a0Covers\u00a0manufacturing and craftsmanship defects\u00a0that occur under normal use conditions. Warranty Service Method:\u00a0After we confirm that the issue falls within the warranty coverage, we will provide you with a\u00a0free replacement\u00a0(please refer to the following terms for specific replacement methods). Cost Responsibility Within the Warranty Period: Defects found within 30 days of receipt: Crossrim will bear\u00a0all costs, including round-trip shipping fees, customs duties (if incurred), etc., and provide you with a free replacement of the new product. Defects found from the 31st day after receipt to the […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry","post-no-thumbnail"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossrim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossrim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/crossrim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1699,"href":"https:\/\/crossrim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions\/1699"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}