{"id":12,"date":"2025-09-05T14:51:56","date_gmt":"2025-09-05T14:51:56","guid":{"rendered":"https:\/\/green-penguin-944113.hostingersite.com\/?page_id=12"},"modified":"2025-10-17T04:01:54","modified_gmt":"2025-10-17T04:01:54","slug":"service-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/crossrim.com\/fr\/service-policy\/","title":{"rendered":"Politique de service"},"content":{"rendered":"
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Politique de service apr\u00e8s-vente et de garantie pour les roues Crossrim Carbon (d\u00e9sign\u00e9e par l'abr\u00e9viation \u201cPolitique de service\u201d)<\/h5>
Date de la derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 1er septembre 2025<\/div>
\u00a0<\/div>

Nous vous remercions d'avoir choisi les jantes en fibre de carbone et autres produits Crossrim. Nous nous engageons \u00e0 fournir \u00e0 nos clients des produits de haute qualit\u00e9 et une excellente exp\u00e9rience d'achat. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande, car elle constitue une partie importante de l'accord d'achat entre vous et nous.<\/p>

I. Modification et annulation des commandes<\/strong><\/h6>

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis. En ce qui concerne la modification ou l'annulation de votre commande, veuillez suivre les conditions ci-dessous :<\/p>

  1. D\u00e9lai de modification\/annulation :<\/strong>\u00a0Si vous souhaitez modifier votre commande (par exemple, changer l'adresse ou les sp\u00e9cifications) ou l'annuler, vous devez contacter notre service client\u00e8le par courrier \u00e9lectronique (info@crossrim.com).\u00a0dans les 24 heures suivant la fin du paiement<\/strong>. Nous traiterons votre demande gratuitement dans ce d\u00e9lai.<\/li><\/ol>
    1. Traitement des demandes d\u00e9passant le d\u00e9lai imparti :<\/strong>\u00a0Toute demande de modification ou d'annulation faite apr\u00e8s la fen\u00eatre de 24 heures sera consid\u00e9r\u00e9e comme une annulation initi\u00e9e par le client pour des raisons subjectives. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 votre demande et nous appliquerons les conditions suivantes en fonction de l'\u00e9tat d'avancement du traitement de la commande :<\/li><\/ol>
      • A. Commande non exp\u00e9di\u00e9e :<\/strong>\u00a0Si votre commande n'est pas encore entr\u00e9e dans le processus de production et d'exp\u00e9dition, nous pouvons l'annuler pour vous, mais un montant de 1,5 million d'euros vous sera demand\u00e9.\u00a010%<\/strong>\u00a0Des frais de service d'un montant \u00e9gal au montant total de la commande seront factur\u00e9s pour couvrir la passerelle de paiement, le traitement administratif et les co\u00fbts op\u00e9rationnels. Le montant restant sera rembours\u00e9 selon le mode de paiement original (les produits sp\u00e9ciaux personnalis\u00e9s ne peuvent \u00eatre modifi\u00e9s ou annul\u00e9s une fois que la production a commenc\u00e9).<\/li>
      • B. La commande a fait l'objet d'une personnalisation approfondie pour les produits sp\u00e9ciaux ou a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e :<\/strong>\u00a0Une fois que la commande entre dans la phase de personnalisation approfondie ou qu'elle a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e,\u00a0il ne peut \u00eatre ni annul\u00e9 ni modifi\u00e9<\/strong>. Vous pouvez choisir de suivre notre \u201cpolitique de retour\u201d pour traiter la question apr\u00e8s avoir re\u00e7u les marchandises (veuillez noter que les produits personnalis\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s pour des questions de non-qualit\u00e9, et que pour les produits non personnalis\u00e9s avec des questions de non-qualit\u00e9, les frais de retour sont \u00e0 la charge de l'acheteur).<\/li><\/ul>
        II. R\u00e9clamations pour marchandises endommag\u00e9es ou perdues en cours de transport<\/strong><\/h6>

        L'exp\u00e9dition internationale implique des processus complexes. En cas d'irr\u00e9gularit\u00e9 concernant le colis que vous avez re\u00e7u, veuillez prendre imm\u00e9diatement les mesures suivantes :<\/p>

        1. Rappel d'inspection :<\/strong>\u00a0Lors de la signature du colis, veuillez\u00a0v\u00e9rifier sur place si l'emballage ext\u00e9rieur pr\u00e9sente des signes \u00e9vidents de d\u00e9t\u00e9rioration, d'extrusion ou d'alt\u00e9ration<\/strong>. Si une irr\u00e9gularit\u00e9 est constat\u00e9e, il est recommand\u00e9 de prendre imm\u00e9diatement des vid\u00e9os ou des photos \u00e0 titre de preuve.\u00a0demander au transporteur d'\u00eatre pr\u00e9sent sur place ou refuser directement d'accepter le colis<\/strong>.<\/li><\/ol>
          1. Contacter le service client\u00e8le :<\/strong>\u00a0Envoyez imm\u00e9diatement les d\u00e9tails du probl\u00e8me (ainsi que votre num\u00e9ro de commande, le num\u00e9ro du jeu de roues et des photos\/vid\u00e9os de preuves) \u00e0 info@crossrim.com. Nous vous aiderons \u00e0 lancer une enqu\u00eate et une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur (par exemple, UPS). (Tous les colis Crossrim sont assur\u00e9s).<\/li><\/ol>
            1. R\u00e9partition des responsabilit\u00e9s :<\/strong><\/li><\/ol>
              • Avant que le colis ne soit livr\u00e9 avec succ\u00e8s et sign\u00e9, le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est support\u00e9 par nous et par le transporteur. Une fois que la perte est confirm\u00e9e ou que le transporteur reconna\u00eet sa responsabilit\u00e9, nous vous r\u00e9exp\u00e9dierons le produit gratuitement ou nous vous rembourserons.<\/li>
              • A noter :<\/strong>\u00a0Si le colis indique \u201cLivr\u00e9\u201d mais que vous pr\u00e9tendez ne pas l'avoir re\u00e7u, nous vous fournirons la preuve logistique de livraison pour vous aider. Toutefois, la responsabilit\u00e9 finale sera r\u00e9gl\u00e9e par une n\u00e9gociation entre vous et l'entreprise de messagerie locale ou la direction de l'adresse de livraison. Nous vous recommandons d'utiliser une m\u00e9thode d'exp\u00e9dition avec suivi et de vous assurer que l'adresse de livraison est exacte et fiable.<\/li><\/ul>
                III. Politique de retour des produits<\/strong><\/h6>

                de la nature particuli\u00e8re des produits en fibre de carbone, nous offrons une gamme de produits de haute qualit\u00e9.\u00a0politique de retour conditionnel<\/strong>.<\/p>

                1. Sc\u00e9narios de retour admissibles :<\/strong><\/li><\/ol>
                  • Le produit est neuf, n'a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 et n'a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9barrass\u00e9 de ses \u00e9tiquettes ; et des d\u00e9fauts de fabrication ou d'ex\u00e9cution sont constat\u00e9s dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception. Vous devez envoyer des photos ou des vid\u00e9os des d\u00e9fauts \u00e0 INFO@CROSSRIM.COM par e-mail, et les d\u00e9fauts sont v\u00e9rifi\u00e9s et confirm\u00e9s par notre personnel.<\/strong>\u00a0(d\u00e9fauts non caus\u00e9s par des dommages humains ou une installation incorrecte).<\/li>
                  • Le produit que vous avez re\u00e7u ne correspond pas \u00e0 votre commande.<\/strong><\/li><\/ul>
                    1. Sc\u00e9narios de non-retour :<\/strong><\/li><\/ol>
                      • Les retours initi\u00e9s par l'acheteur pour des raisons subjectives (par exemple, aversion, taille incorrecte, couleur non conforme aux attentes, etc.).<\/li>
                      • Les dommages caus\u00e9s au produit par une installation, une utilisation, un entretien ou un stockage inappropri\u00e9s de la part du client.<\/li>
                      • L'usure ou le vieillissement du produit apr\u00e8s une utilisation normale.<\/li><\/ul>
                        1. Processus de retour :<\/strong><\/li><\/ol>
                          • \u00c9tape 1 : Prendre contact \u00e0 l'avance<\/strong>: Avant de renvoyer un produit, vous devez\u00a0doit<\/strong> contactez d'abord notre service client\u00e8le par e-mail \u00e0 l'adresse info@crossrim.com, en indiquant votre num\u00e9ro de commande, le num\u00e9ro du produit, une description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me, ainsi que des photos\/vid\u00e9os claires.<\/li>
                          • \u00c9tape 2 : Obtenir une autorisation de retour (RMA)<\/strong>: Une fois que notre service client\u00e8le aura confirm\u00e9 que le probl\u00e8me est couvert par la garantie, nous vous enverrons une lettre d'information.\u00a0Num\u00e9ro d'autorisation de retour de marchandise (num\u00e9ro RMA)<\/strong>. Nous ne pourrons pas traiter les colis retourn\u00e9s sans autorisation pr\u00e9alable.<\/li>
                          • \u00c9tape 3 : Renvoyer le produit<\/strong>: Vous devez emballer correctement le produit (l'emballage d'origine est requis) et indiquer clairement le num\u00e9ro RMA sur l'ext\u00e9rieur du colis, puis le renvoyer \u00e0 l'adresse que nous vous indiquons (qui vous sera communiqu\u00e9e par le service client\u00e8le).\u00a0A noter<\/strong>: En raison du co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 de l'exp\u00e9dition internationale, les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 de nos produits.<\/li><\/ul>
                            1. Traitement des remboursements<\/strong>: Apr\u00e8s avoir re\u00e7u et inspect\u00e9 le produit et confirm\u00e9 qu'il est conforme aux exigences de retour, nous proc\u00e9derons au remboursement (selon le mode de paiement initial) ou \u00e0 l'\u00e9change dans les d\u00e9lais suivants\u00a05 jours ouvrables<\/strong>.<\/li><\/ol>
                              IV. Politique de garantie des produits<\/strong><\/h6>
                              Crossrim fournit une assurance qualit\u00e9 fiable pour vos jantes\/roues en fibre de carbone.<\/div>
                              \u00a0<\/div>
                              1. P\u00e9riode de garantie :<\/strong>\u00a03 ans<\/strong>\u00a0\u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du produit.<\/li>
                              2. Couverture de la garantie :<\/strong>\u00a0Couvertures\u00a0les d\u00e9fauts de fabrication et d'ex\u00e9cution<\/strong>\u00a0qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation.<\/li>
                              3. M\u00e9thode de service de garantie :<\/strong>\u00a0Une fois que nous aurons confirm\u00e9 que le probl\u00e8me est couvert par la garantie, nous vous enverrons une lettre d'information.\u00a0remplacement gratuit<\/strong>\u00a0(veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer aux termes suivants pour les m\u00e9thodes de remplacement sp\u00e9cifiques).<\/li>
                              4. Responsabilit\u00e9 des co\u00fbts pendant la p\u00e9riode de garantie :<\/strong><\/li><\/ol>
                                • D\u00e9fauts constat\u00e9s dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception<\/strong>: Crossrim portera\u00a0tous les co\u00fbts<\/strong>, Le client est tenu de payer les frais d'exp\u00e9dition, y compris les frais d'exp\u00e9dition aller-retour, les droits de douane (le cas \u00e9ch\u00e9ant), etc. et de remplacer gratuitement le nouveau produit.<\/li>
                                • D\u00e9fauts constat\u00e9s \u00e0 partir du 31e jour apr\u00e8s r\u00e9ception jusqu'\u00e0 la fin de la p\u00e9riode de garantie de 3 ans.<\/strong>: Crossrim vous fournira un remplacement gratuit du produit ou des principaux composants, mais le client devra supporter les frais suivants\u00a0frais d'exp\u00e9dition aller (si n\u00e9cessaire)<\/strong>\u00a0pour nous renvoyer le produit d\u00e9fectueux. Nous prendrons en charge les frais d'exp\u00e9dition du produit de remplacement.<\/li><\/ul>
                                  1. Traitement des produits abandonn\u00e9s :<\/strong>\u00a0Si le produit pour lequel vous avez besoin d'un service de garantie n'est plus disponible, nous le remplacerons par un produit actuellement disponible dont les performances et la valeur sont \u00e9quivalentes ou sup\u00e9rieures.<\/li>
                                  2. Avis de non-responsabilit\u00e9 :<\/strong>\u00a0Cette garantie ne couvre pas les dommages caus\u00e9s par des collisions, des accidents, une installation incorrecte, des modifications, une surcharge ou toute autre utilisation abusive.<\/li><\/ol>
                                    V. Politique de protection des vendeurs de PayPal<\/strong><\/h5>
                                    est con\u00e7u pour prot\u00e9ger les int\u00e9r\u00eats des acheteurs et des vendeurs.<\/div>
                                    • Lorsque nous pouvons fournir des informations de suivi logistique valides prouvant que le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 \u00e0 l'adresse de livraison enregistr\u00e9e dans le compte PayPal de l'acheteur, nous sommes g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9ligibles \u00e0 la Protection Vendeur PayPal.<\/li>
                                    • C'est pourquoi,\u00a0veuillez vous assurer que l'adresse de livraison figurant dans votre compte PayPal est parfaitement exacte<\/strong>. Nous n'exp\u00e9dions qu'\u00e0 l'adresse v\u00e9rifi\u00e9e dans votre compte PayPal et ne pouvons \u00eatre tenus responsables de tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 des commandes exp\u00e9di\u00e9es \u00e0 d'autres adresses.<\/li>
                                    • En cas de litige ou de r\u00e9clamation, veuillez d'abord communiquer directement avec nous via INFO@CROSSRIM.COM, et nous nous efforcerons de parvenir \u00e0 une r\u00e9solution \u00e9quitable. Si aucun accord ne peut \u00eatre trouv\u00e9, veuillez passer par le Centre de r\u00e9solution PayPal.<\/li><\/ul>

                                      Nous contacter<\/h1>
                                      Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre commande, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter par le biais de la m\u00e9thode suivante :
                                      Courriel : info@crossrim.com<\/strong>
                                      Nous r\u00e9pondrons \u00e0 vos questions dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/div>
                                      Remarque :<\/strong>\u00a0Crossrim se r\u00e9serve tous les droits finaux d'interpr\u00e9tation et de r\u00e9vision de la pr\u00e9sente politique d'apr\u00e8s-vente et de garantie.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                      After-Sales Service and Warranty Policy for Crossrim Carbon Wheels (referred to as “Service Policy” for short) Last Updated Date: September 1, 2025\u00a0 Thank you for choosing Crossrim’s carbon fiber wheel sets\/rims and other products. We are committed to providing customers with high-quality products and an excellent shopping experience. Please read this policy carefully before placing an order, as it constitutes an important part of the purchase agreement between you and us. I. Modification and Cancellation of Orders We understand that you may change your mind. Regarding the modification or cancellation of your order, please follow the terms below: Modification\/Cancellation Time Limit:\u00a0If you need to modify your order (e.g., change the address or specifications) or cancel it, you must contact our customer service team via email (info@crossrim.com)\u00a0within 24 hours of completing the payment. We will process your request free of charge within this window. Handling of Requests Beyond the Time Limit:\u00a0Any request for modification or cancellation made after the 24-hour window will be deemed a cancellation initiated by the customer for subjective reasons. We cannot guarantee that we will be able to fulfill your request and will implement the following terms based on the order processing status: A. Order Not Shipped:\u00a0If your order has not yet entered the production and shipping process, we can cancel the order for you, but a\u00a010%\u00a0service fee of the total order amount will be charged to cover payment gateway, administrative processing, and operational costs. The remaining amount will be refunded to the original payment method (special customized products cannot be modified or canceled once production has started). B. Order Has Entered In-depth Customization for Special Products or Has Been Shipped:\u00a0Once the order enters the in-depth customization stage or has been shipped,\u00a0it cannot be canceled or modified. You may choose to follow our “Return Policy” to handle the matter after receiving the goods (please note that customized products cannot be returned for non-quality issues, and for non-customized products with non-quality issues, the return shipping fee shall be borne by the buyer). II. Claims for Damaged or Lost Goods in Transit International shipping involves complex processes. If there is any irregularity with the package you received, please take the following measures immediately: Inspection Reminder:\u00a0When signing for the package, please\u00a0on-site check whether the outer packaging has obvious signs of damage, extrusion, or tampering. If any irregularity is found, it is recommended that you immediately take videos or photos as evidence, and\u00a0ask the courier to witness on-site or directly refuse to accept the package. Contact Customer Service:\u00a0Immediately send the details of the issue (along with your order number, wheel set number, and evidence photos\/videos) to info@crossrim.com. We will assist you in initiating an investigation and claim with the shipping carrier (e.g., UPS). (All Crossrim packages are insured.) Division of Responsibilities: Before the package is successfully delivered and signed for, the risk of loss or damage to the goods shall be borne by us and the carrier. Once the loss is confirmed or the carrier acknowledges liability, we will resend the product to you free of charge or issue a refund. Please Note:\u00a0If the package shows “Delivered” but you claim not to have received it, we will provide the logistics delivery proof to assist you. However, the final responsibility shall be resolved through negotiation between you and the local courier company or the management of the delivery address. We recommend that you use a trackable shipping method and ensure the delivery address is accurate and reliable. III. Product Return Policy special nature of carbon fiber products, we offer a\u00a0conditional return policy. Eligible Return Scenarios: The product is brand-new, unused, and has not had its labels removed; and manufacturing or craftsmanship defects are found within 7 days of receipt. You must send photos or videos of the defects to INFO@CROSSRIM.COM via email, and the defects are verified and confirmed by our staff\u00a0(defects not caused by human damage or improper installation). The product you received does not match your order. Non-Returnable Scenarios: Returns initiated by the buyer for subjective reasons (e.g., dislike, improper size, color deviation from expectations, etc.). Product damage caused by improper installation, use, maintenance, or storage by the customer. Wear and tear or aging of the product after normal use. Return Process: Step 1: Contact in Advance: Before returning any product, you\u00a0must first contact our customer service team via email at info@crossrim.com, providing your order number, product number, a detailed description of the issue, and clear photos\/videos. Step 2: Obtain Return Authorization (RMA): After our customer service confirms that the issue is covered under the warranty, we will issue you a\u00a0Return Merchandise Authorization Number (RMA Number). We will not be able to process any returned packages without prior authorization. Step 3: Return the Product: You need to properly package the product (original packaging is required) and clearly mark the RMA number on the outside of the package, then ship it back to the address we specify (to be provided by customer service).\u00a0Please Note: Due to the high cost of international shipping, the return shipping fee shall be borne by the customer unless the return is due to our product quality issues. Refund Processing: After we receive and inspect the product and confirm it is in compliance with the return requirements, we will process your refund (to the original payment method) or arrange for an exchange within\u00a05 working days. IV. Product Warranty Policy Crossrim provides reliable quality assurance for your carbon fiber rims\/wheel sets.\u00a0 Warranty Period:\u00a03 years\u00a0from the date of receipt of the product. Warranty Coverage:\u00a0Covers\u00a0manufacturing and craftsmanship defects\u00a0that occur under normal use conditions. Warranty Service Method:\u00a0After we confirm that the issue falls within the warranty coverage, we will provide you with a\u00a0free replacement\u00a0(please refer to the following terms for specific replacement methods). Cost Responsibility Within the Warranty Period: Defects found within 30 days of receipt: Crossrim will bear\u00a0all costs, including round-trip shipping fees, customs duties (if incurred), etc., and provide you with a free replacement of the new product. Defects found from the 31st day after receipt to the […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry","post-no-thumbnail"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossrim.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossrim.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/crossrim.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1699,"href":"https:\/\/crossrim.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions\/1699"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}