Politica di assistenza post-vendita e garanzia per le ruote in carbonio Crossrim (in breve “Politica di assistenza”)

Grazie per aver scelto i set di ruote/cerchi in fibra di carbonio e altri prodotti di Crossrim. Ci impegniamo a fornire ai clienti prodotti di alta qualità e un'esperienza di acquisto eccellente. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine, in quanto costituisce una parte importante del contratto di acquisto tra voi e noi.

I. Modifica e annullamento degli ordini

Siamo consapevoli che potreste cambiare idea. Per quanto riguarda la modifica o la cancellazione dell'ordine, si prega di attenersi ai termini indicati di seguito:

1. Termine di modifica/annullamento: Per modificare l'ordine (ad esempio, cambiare l'indirizzo o le specifiche) o annullarlo, è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail (info@crossrim.com). entro 24 ore dal completamento del pagamento. Entro questo termine elaboreremo gratuitamente la vostra richiesta.

2. Gestione delle richieste oltre il termine: Qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione effettuata dopo la finestra di 24 ore sarà considerata una cancellazione iniziata dal cliente per motivi soggettivi. Non possiamo garantire che saremo in grado di soddisfare la vostra richiesta e applicheremo i seguenti termini in base allo stato di elaborazione dell'ordine:

• A. Ordine non spedito: Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di produzione e spedizione, possiamo annullarlo per voi, ma un 10% Il servizio viene addebitato sull'importo totale dell'ordine per coprire il gateway di pagamento, l'elaborazione amministrativa e i costi operativi. L'importo rimanente sarà rimborsato al metodo di pagamento originale (i prodotti speciali personalizzati non possono essere modificati o annullati una volta avviata la produzione).
• B. L'ordine è entrato in una fase di personalizzazione approfondita per prodotti speciali o è stato spedito: Una volta che l'ordine entra nella fase di personalizzazione approfondita o è stato spedito, non può essere annullato o modificato. È possibile scegliere di seguire la nostra “Politica di restituzione” per gestire la questione dopo aver ricevuto la merce (si prega di notare che i prodotti personalizzati non possono essere restituiti per problemi di non qualità, e per i prodotti non personalizzati con problemi di non qualità, la tassa di spedizione di ritorno sarà a carico dell'acquirente).

II. Richieste di risarcimento per merce danneggiata o persa durante il trasporto

La spedizione internazionale comporta processi complessi. In caso di irregolarità con il pacco ricevuto, si prega di adottare immediatamente le seguenti misure:

1. Promemoria per l'ispezione: Quando si firma per il pacco, si prega di controllare in loco se l'imballaggio esterno presenta segni evidenti di danneggiamento, estrusione o manomissione. Se si riscontra un'irregolarità, si raccomanda di scattare immediatamente video o foto come prova, e chiedere al corriere di testimoniare in loco o rifiutare direttamente di accettare il pacco.

2. Contattare il servizio clienti: Inviare immediatamente i dettagli del problema (insieme al numero d'ordine, al numero del set di ruote e alle foto/video delle prove) a info@crossrim.com. Vi assisteremo nell'avviare un'indagine e un reclamo con il corriere di spedizione (ad esempio, UPS). (Tutti i pacchi Crossrim sono assicurati).

3. Divisione delle responsabilità:

• Prima che il pacco venga consegnato e firmato, il rischio di perdita o danneggiamento della merce è a carico nostro e del vettore. Una volta confermata la perdita o il riconoscimento di responsabilità da parte del vettore, provvederemo a rispedire gratuitamente il prodotto o a emettere un rimborso.
• Nota bene: Se il pacco risulta “Consegnato” ma l'utente sostiene di non averlo ricevuto, forniremo la prova logistica della consegna per assisterlo. Tuttavia, la responsabilità finale sarà risolta attraverso una negoziazione tra il cliente e il corriere locale o la direzione dell'indirizzo di consegna. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di assicurarsi che l'indirizzo di consegna sia preciso e affidabile.

III. Politica di restituzione dei prodotti

natura speciale dei prodotti in fibra di carbonio, offriamo una politica di restituzione condizionata.

1. Scenari di rendimento ammissibili:

• Il prodotto è nuovo di zecca, non usato e non ha subito la rimozione delle etichette; e i difetti di produzione o di fabbricazione vengono riscontrati entro 7 giorni dal ricevimento. È necessario inviare foto o video dei difetti a INFO@CROSSRIM.COM via e-mail, e i difetti vengono verificati e confermati dal nostro staff. (difetti non causati da danni umani o da un'installazione non corretta).
• Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine.

2. Scenari non restituibili:

• Restituzioni avviate dall'acquirente per motivi soggettivi (ad es. antipatia, taglia non corretta, deviazione del colore rispetto alle aspettative, ecc.).
• Danni al prodotto causati da installazione, uso, manutenzione o stoccaggio impropri da parte del cliente.
• Usura o invecchiamento del prodotto dopo il normale utilizzo.

3. Processo di restituzione:

• Passo 1: contattare in anticipo: Prima di restituire un prodotto, è necessario mosto contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@crossrim.com, fornendo il numero d'ordine, il numero del prodotto, una descrizione dettagliata del problema e foto/video chiari.
• Fase 2: ottenere l'autorizzazione alla restituzione (RMA): Dopo che il nostro servizio clienti avrà confermato che il problema è coperto dalla garanzia, vi invieremo un'e-mail di conferma. Numero di autorizzazione alla restituzione della merce (numero RMA). Non saremo in grado di elaborare alcun pacco restituito senza previa autorizzazione.
• Fase 3: Restituzione del prodotto: È necessario imballare correttamente il prodotto (è necessario l'imballaggio originale) e contrassegnare chiaramente il numero RMA all'esterno della confezione, quindi rispedirlo all'indirizzo da noi indicato (che verrà fornito dal servizio clienti). Nota bene: A causa dell'elevato costo delle spedizioni internazionali, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a problemi di qualità del prodotto.

4. Elaborazione dei rimborsi: Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto e averne confermato la conformità ai requisiti di restituzione, provvederemo a elaborare il vostro rimborso (al metodo di pagamento originale) o a organizzare un cambio entro 5 giorni lavorativi.

IV. Politica di garanzia del prodotto

1. Periodo di garanzia: 3 anni dalla data di ricevimento del prodotto.
2. Copertura della garanzia: Coperture difetti di fabbricazione e artigianato che si verificano nelle normali condizioni d'uso.
3. Metodo di assistenza in garanzia: Dopo aver confermato che il problema rientra nella copertura della garanzia, vi forniremo una sostituzione gratuita (fare riferimento ai termini seguenti per i metodi di sostituzione specifici).
4. Responsabilità dei costi entro il periodo di garanzia:

• Difetti riscontrati entro 30 giorni dal ricevimento: Crossrim sopporterà tutti i costi, comprese le spese di spedizione di andata e ritorno, i dazi doganali (se sostenuti), ecc. e vi fornirà una sostituzione gratuita del nuovo prodotto.
• Difetti riscontrati dal 31° giorno successivo al ricevimento fino al termine del periodo di garanzia di 3 anni: Crossrim provvederà alla sostituzione gratuita del prodotto o dei suoi componenti principali, ma il cliente dovrà farsi carico delle spese di spedizione. spese di spedizione di sola andata (se richieste) per l'invio del prodotto difettoso. Le spese di spedizione per l'invio del prodotto sostitutivo sono a nostro carico.

5. Gestione dei prodotti fuori produzione: Se il prodotto per il quale si richiede l'assistenza in garanzia è stato dismesso, lo sostituiremo con un prodotto attualmente disponibile con prestazioni e valore equivalenti o superiori.
6. Esclusione di responsabilità: Questa garanzia non copre i danni causati da collisioni, incidenti, installazione impropria, modifiche, sovraccarico o altri usi impropri.

V. Riguardo alla Politica di protezione del venditore di PayPal

• Quando siamo in grado di fornire informazioni valide per il tracciamento logistico che dimostrino che il pacco è stato consegnato all'indirizzo di spedizione registrato nel conto PayPal dell'acquirente, siamo solitamente idonei alla Protezione del venditore PayPal.
• Pertanto, Assicuratevi che l'indirizzo di spedizione nel vostro conto PayPal sia assolutamente esatto.. Spediamo solo all'indirizzo verificato nel vostro conto PayPal e non saremo responsabili di eventuali problemi derivanti da ordini spediti ad altri indirizzi.
• Per qualsiasi controversia o reclamo, si prega di comunicare direttamente con noi tramite INFO@CROSSRIM.COM e ci impegneremo a raggiungere una risoluzione equa. Se non è possibile raggiungere un accordo, si prega di procedere attraverso il Centro di risoluzione PayPal.

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