{"id":12,"date":"2025-09-05T14:51:56","date_gmt":"2025-09-05T14:51:56","guid":{"rendered":"https:\/\/green-penguin-944113.hostingersite.com\/?page_id=12"},"modified":"2025-10-17T04:01:54","modified_gmt":"2025-10-17T04:01:54","slug":"service-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/crossrim.com\/it\/service-policy\/","title":{"rendered":"Politica di servizio"},"content":{"rendered":"
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Politica di assistenza post-vendita e garanzia per le ruote in carbonio Crossrim (in breve \u201cPolitica di assistenza\u201d)<\/h5>
Data dell'ultimo aggiornamento: 1 settembre 2025<\/div>
\u00a0<\/div>

Grazie per aver scelto i set di ruote\/cerchi in fibra di carbonio e altri prodotti di Crossrim. Ci impegniamo a fornire ai clienti prodotti di alta qualit\u00e0 e un'esperienza di acquisto eccellente. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine, in quanto costituisce una parte importante del contratto di acquisto tra voi e noi.<\/p>

I. Modifica e annullamento degli ordini<\/strong><\/h6>

Siamo consapevoli che potreste cambiare idea. Per quanto riguarda la modifica o la cancellazione dell'ordine, si prega di attenersi ai termini indicati di seguito:<\/p>

  1. Termine di modifica\/annullamento:<\/strong>\u00a0Per modificare l'ordine (ad esempio, cambiare l'indirizzo o le specifiche) o annullarlo, \u00e8 necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail (info@crossrim.com).\u00a0entro 24 ore dal completamento del pagamento<\/strong>. Entro questo termine elaboreremo gratuitamente la vostra richiesta.<\/li><\/ol>
    1. Gestione delle richieste oltre il termine:<\/strong>\u00a0Qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione effettuata dopo la finestra di 24 ore sar\u00e0 considerata una cancellazione iniziata dal cliente per motivi soggettivi. Non possiamo garantire che saremo in grado di soddisfare la vostra richiesta e applicheremo i seguenti termini in base allo stato di elaborazione dell'ordine:<\/li><\/ol>
      • A. Ordine non spedito:<\/strong>\u00a0Se l'ordine non \u00e8 ancora entrato nel processo di produzione e spedizione, possiamo annullarlo per voi, ma un\u00a010%<\/strong>\u00a0Il servizio viene addebitato sull'importo totale dell'ordine per coprire il gateway di pagamento, l'elaborazione amministrativa e i costi operativi. L'importo rimanente sar\u00e0 rimborsato al metodo di pagamento originale (i prodotti speciali personalizzati non possono essere modificati o annullati una volta avviata la produzione).<\/li>
      • B. L'ordine \u00e8 entrato in una fase di personalizzazione approfondita per prodotti speciali o \u00e8 stato spedito:<\/strong>\u00a0Una volta che l'ordine entra nella fase di personalizzazione approfondita o \u00e8 stato spedito,\u00a0non pu\u00f2 essere annullato o modificato<\/strong>. \u00c8 possibile scegliere di seguire la nostra \u201cPolitica di restituzione\u201d per gestire la questione dopo aver ricevuto la merce (si prega di notare che i prodotti personalizzati non possono essere restituiti per problemi di non qualit\u00e0, e per i prodotti non personalizzati con problemi di non qualit\u00e0, la tassa di spedizione di ritorno sar\u00e0 a carico dell'acquirente).<\/li><\/ul>
        II. Richieste di risarcimento per merce danneggiata o persa durante il trasporto<\/strong><\/h6>

        La spedizione internazionale comporta processi complessi. In caso di irregolarit\u00e0 con il pacco ricevuto, si prega di adottare immediatamente le seguenti misure:<\/p>

        1. Promemoria per l'ispezione:<\/strong>\u00a0Quando si firma per il pacco, si prega di\u00a0controllare in loco se l'imballaggio esterno presenta segni evidenti di danneggiamento, estrusione o manomissione<\/strong>. Se si riscontra un'irregolarit\u00e0, si raccomanda di scattare immediatamente video o foto come prova, e\u00a0chiedere al corriere di testimoniare in loco o rifiutare direttamente di accettare il pacco<\/strong>.<\/li><\/ol>
          1. Contattare il servizio clienti:<\/strong>\u00a0Inviare immediatamente i dettagli del problema (insieme al numero d'ordine, al numero del set di ruote e alle foto\/video delle prove) a info@crossrim.com. Vi assisteremo nell'avviare un'indagine e un reclamo con il corriere di spedizione (ad esempio, UPS). (Tutti i pacchi Crossrim sono assicurati).<\/li><\/ol>
            1. Divisione delle responsabilit\u00e0:<\/strong><\/li><\/ol>
              • Prima che il pacco venga consegnato e firmato, il rischio di perdita o danneggiamento della merce \u00e8 a carico nostro e del vettore. Una volta confermata la perdita o il riconoscimento di responsabilit\u00e0 da parte del vettore, provvederemo a rispedire gratuitamente il prodotto o a emettere un rimborso.<\/li>
              • Nota bene:<\/strong>\u00a0Se il pacco risulta \u201cConsegnato\u201d ma l'utente sostiene di non averlo ricevuto, forniremo la prova logistica della consegna per assisterlo. Tuttavia, la responsabilit\u00e0 finale sar\u00e0 risolta attraverso una negoziazione tra il cliente e il corriere locale o la direzione dell'indirizzo di consegna. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di assicurarsi che l'indirizzo di consegna sia preciso e affidabile.<\/li><\/ul>
                III. Politica di restituzione dei prodotti<\/strong><\/h6>

                natura speciale dei prodotti in fibra di carbonio, offriamo una\u00a0politica di restituzione condizionata<\/strong>.<\/p>

                1. Scenari di rendimento ammissibili:<\/strong><\/li><\/ol>
                  • Il prodotto \u00e8 nuovo di zecca, non usato e non ha subito la rimozione delle etichette; e i difetti di produzione o di fabbricazione vengono riscontrati entro 7 giorni dal ricevimento. \u00c8 necessario inviare foto o video dei difetti a INFO@CROSSRIM.COM via e-mail, e i difetti vengono verificati e confermati dal nostro staff.<\/strong>\u00a0(difetti non causati da danni umani o da un'installazione non corretta).<\/li>
                  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine.<\/strong><\/li><\/ul>
                    1. Scenari non restituibili:<\/strong><\/li><\/ol>
                      • Restituzioni avviate dall'acquirente per motivi soggettivi (ad es. antipatia, taglia non corretta, deviazione del colore rispetto alle aspettative, ecc.).<\/li>
                      • Danni al prodotto causati da installazione, uso, manutenzione o stoccaggio impropri da parte del cliente.<\/li>
                      • Usura o invecchiamento del prodotto dopo il normale utilizzo.<\/li><\/ul>
                        1. Processo di restituzione:<\/strong><\/li><\/ol>
                          • Passo 1: contattare in anticipo<\/strong>: Prima di restituire un prodotto, \u00e8 necessario\u00a0mosto<\/strong> contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@crossrim.com, fornendo il numero d'ordine, il numero del prodotto, una descrizione dettagliata del problema e foto\/video chiari.<\/li>
                          • Fase 2: ottenere l'autorizzazione alla restituzione (RMA)<\/strong>: Dopo che il nostro servizio clienti avr\u00e0 confermato che il problema \u00e8 coperto dalla garanzia, vi invieremo un'e-mail di conferma.\u00a0Numero di autorizzazione alla restituzione della merce (numero RMA)<\/strong>. Non saremo in grado di elaborare alcun pacco restituito senza previa autorizzazione.<\/li>
                          • Fase 3: Restituzione del prodotto<\/strong>: \u00c8 necessario imballare correttamente il prodotto (\u00e8 necessario l'imballaggio originale) e contrassegnare chiaramente il numero RMA all'esterno della confezione, quindi rispedirlo all'indirizzo da noi indicato (che verr\u00e0 fornito dal servizio clienti).\u00a0Nota bene<\/strong>: A causa dell'elevato costo delle spedizioni internazionali, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a problemi di qualit\u00e0 del prodotto.<\/li><\/ul>
                            1. Elaborazione dei rimborsi<\/strong>: Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto e averne confermato la conformit\u00e0 ai requisiti di restituzione, provvederemo a elaborare il vostro rimborso (al metodo di pagamento originale) o a organizzare un cambio entro\u00a05 giorni lavorativi<\/strong>.<\/li><\/ol>
                              IV. Politica di garanzia del prodotto<\/strong><\/h6>
                              Crossrim offre una garanzia di qualit\u00e0 affidabile per i vostri cerchi\/ruote in fibra di carbonio.<\/div>
                              \u00a0<\/div>
                              1. Periodo di garanzia:<\/strong>\u00a03 anni<\/strong>\u00a0dalla data di ricevimento del prodotto.<\/li>
                              2. Copertura della garanzia:<\/strong>\u00a0Coperture\u00a0difetti di fabbricazione e artigianato<\/strong>\u00a0che si verificano nelle normali condizioni d'uso.<\/li>
                              3. Metodo di assistenza in garanzia:<\/strong>\u00a0Dopo aver confermato che il problema rientra nella copertura della garanzia, vi forniremo una\u00a0sostituzione gratuita<\/strong>\u00a0(fare riferimento ai termini seguenti per i metodi di sostituzione specifici).<\/li>
                              4. Responsabilit\u00e0 dei costi entro il periodo di garanzia:<\/strong><\/li><\/ol>
                                • Difetti riscontrati entro 30 giorni dal ricevimento<\/strong>: Crossrim sopporter\u00e0\u00a0tutti i costi<\/strong>, comprese le spese di spedizione di andata e ritorno, i dazi doganali (se sostenuti), ecc. e vi fornir\u00e0 una sostituzione gratuita del nuovo prodotto.<\/li>
                                • Difetti riscontrati dal 31\u00b0 giorno successivo al ricevimento fino al termine del periodo di garanzia di 3 anni<\/strong>: Crossrim provveder\u00e0 alla sostituzione gratuita del prodotto o dei suoi componenti principali, ma il cliente dovr\u00e0 farsi carico delle spese di spedizione.\u00a0spese di spedizione di sola andata (se richieste)<\/strong>\u00a0per l'invio del prodotto difettoso. Le spese di spedizione per l'invio del prodotto sostitutivo sono a nostro carico.<\/li><\/ul>
                                  1. Gestione dei prodotti fuori produzione:<\/strong>\u00a0Se il prodotto per il quale si richiede l'assistenza in garanzia \u00e8 stato dismesso, lo sostituiremo con un prodotto attualmente disponibile con prestazioni e valore equivalenti o superiori.<\/li>
                                  2. Esclusione di responsabilit\u00e0:<\/strong>\u00a0Questa garanzia non copre i danni causati da collisioni, incidenti, installazione impropria, modifiche, sovraccarico o altri usi impropri.<\/li><\/ol>
                                    V. Riguardo alla Politica di protezione del venditore di PayPal<\/strong><\/h5>
                                    \u00e8 concepito per tutelare gli interessi di acquirenti e venditori.<\/div>
                                    • Quando siamo in grado di fornire informazioni valide per il tracciamento logistico che dimostrino che il pacco \u00e8 stato consegnato all'indirizzo di spedizione registrato nel conto PayPal dell'acquirente, siamo solitamente idonei alla Protezione del venditore PayPal.<\/li>
                                    • Pertanto,\u00a0Assicuratevi che l'indirizzo di spedizione nel vostro conto PayPal sia assolutamente esatto.<\/strong>. Spediamo solo all'indirizzo verificato nel vostro conto PayPal e non saremo responsabili di eventuali problemi derivanti da ordini spediti ad altri indirizzi.<\/li>
                                    • Per qualsiasi controversia o reclamo, si prega di comunicare direttamente con noi tramite INFO@CROSSRIM.COM e ci impegneremo a raggiungere una risoluzione equa. Se non \u00e8 possibile raggiungere un accordo, si prega di procedere attraverso il Centro di risoluzione PayPal.<\/li><\/ul>

                                      Contatto<\/h1>
                                      In caso di domande su questa politica o sul vostro ordine, non esitate a contattarci attraverso il seguente metodo:
                                      Email: info@crossrim.com<\/strong>
                                      Risponderemo alle vostre domande il prima possibile.<\/div>
                                      Nota:<\/strong>\u00a0Crossrim si riserva tutti i diritti di interpretazione e di revisione di questa politica di post-vendita e di garanzia.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                      After-Sales Service and Warranty Policy for Crossrim Carbon Wheels (referred to as “Service Policy” for short) Last Updated Date: September 1, 2025\u00a0 Thank you for choosing Crossrim’s carbon fiber wheel sets\/rims and other products. We are committed to providing customers with high-quality products and an excellent shopping experience. Please read this policy carefully before placing an order, as it constitutes an important part of the purchase agreement between you and us. I. Modification and Cancellation of Orders We understand that you may change your mind. Regarding the modification or cancellation of your order, please follow the terms below: Modification\/Cancellation Time Limit:\u00a0If you need to modify your order (e.g., change the address or specifications) or cancel it, you must contact our customer service team via email (info@crossrim.com)\u00a0within 24 hours of completing the payment. We will process your request free of charge within this window. Handling of Requests Beyond the Time Limit:\u00a0Any request for modification or cancellation made after the 24-hour window will be deemed a cancellation initiated by the customer for subjective reasons. We cannot guarantee that we will be able to fulfill your request and will implement the following terms based on the order processing status: A. Order Not Shipped:\u00a0If your order has not yet entered the production and shipping process, we can cancel the order for you, but a\u00a010%\u00a0service fee of the total order amount will be charged to cover payment gateway, administrative processing, and operational costs. The remaining amount will be refunded to the original payment method (special customized products cannot be modified or canceled once production has started). B. Order Has Entered In-depth Customization for Special Products or Has Been Shipped:\u00a0Once the order enters the in-depth customization stage or has been shipped,\u00a0it cannot be canceled or modified. You may choose to follow our “Return Policy” to handle the matter after receiving the goods (please note that customized products cannot be returned for non-quality issues, and for non-customized products with non-quality issues, the return shipping fee shall be borne by the buyer). II. Claims for Damaged or Lost Goods in Transit International shipping involves complex processes. If there is any irregularity with the package you received, please take the following measures immediately: Inspection Reminder:\u00a0When signing for the package, please\u00a0on-site check whether the outer packaging has obvious signs of damage, extrusion, or tampering. If any irregularity is found, it is recommended that you immediately take videos or photos as evidence, and\u00a0ask the courier to witness on-site or directly refuse to accept the package. Contact Customer Service:\u00a0Immediately send the details of the issue (along with your order number, wheel set number, and evidence photos\/videos) to info@crossrim.com. We will assist you in initiating an investigation and claim with the shipping carrier (e.g., UPS). (All Crossrim packages are insured.) Division of Responsibilities: Before the package is successfully delivered and signed for, the risk of loss or damage to the goods shall be borne by us and the carrier. Once the loss is confirmed or the carrier acknowledges liability, we will resend the product to you free of charge or issue a refund. Please Note:\u00a0If the package shows “Delivered” but you claim not to have received it, we will provide the logistics delivery proof to assist you. However, the final responsibility shall be resolved through negotiation between you and the local courier company or the management of the delivery address. We recommend that you use a trackable shipping method and ensure the delivery address is accurate and reliable. III. Product Return Policy special nature of carbon fiber products, we offer a\u00a0conditional return policy. Eligible Return Scenarios: The product is brand-new, unused, and has not had its labels removed; and manufacturing or craftsmanship defects are found within 7 days of receipt. You must send photos or videos of the defects to INFO@CROSSRIM.COM via email, and the defects are verified and confirmed by our staff\u00a0(defects not caused by human damage or improper installation). The product you received does not match your order. Non-Returnable Scenarios: Returns initiated by the buyer for subjective reasons (e.g., dislike, improper size, color deviation from expectations, etc.). Product damage caused by improper installation, use, maintenance, or storage by the customer. Wear and tear or aging of the product after normal use. Return Process: Step 1: Contact in Advance: Before returning any product, you\u00a0must first contact our customer service team via email at info@crossrim.com, providing your order number, product number, a detailed description of the issue, and clear photos\/videos. Step 2: Obtain Return Authorization (RMA): After our customer service confirms that the issue is covered under the warranty, we will issue you a\u00a0Return Merchandise Authorization Number (RMA Number). We will not be able to process any returned packages without prior authorization. Step 3: Return the Product: You need to properly package the product (original packaging is required) and clearly mark the RMA number on the outside of the package, then ship it back to the address we specify (to be provided by customer service).\u00a0Please Note: Due to the high cost of international shipping, the return shipping fee shall be borne by the customer unless the return is due to our product quality issues. Refund Processing: After we receive and inspect the product and confirm it is in compliance with the return requirements, we will process your refund (to the original payment method) or arrange for an exchange within\u00a05 working days. IV. Product Warranty Policy Crossrim provides reliable quality assurance for your carbon fiber rims\/wheel sets.\u00a0 Warranty Period:\u00a03 years\u00a0from the date of receipt of the product. Warranty Coverage:\u00a0Covers\u00a0manufacturing and craftsmanship defects\u00a0that occur under normal use conditions. Warranty Service Method:\u00a0After we confirm that the issue falls within the warranty coverage, we will provide you with a\u00a0free replacement\u00a0(please refer to the following terms for specific replacement methods). Cost Responsibility Within the Warranty Period: Defects found within 30 days of receipt: Crossrim will bear\u00a0all costs, including round-trip shipping fees, customs duties (if incurred), etc., and provide you with a free replacement of the new product. Defects found from the 31st day after receipt to the […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry","post-no-thumbnail"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossrim.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossrim.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/crossrim.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1699,"href":"https:\/\/crossrim.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions\/1699"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}