クロスリムカーボンホイールのアフターサービスおよび保証に関する方針（略して「サービス方針」という。）

この度はCrossrimのカーボンファイバーホイールセット/リム及びその他の製品をお買い上げいただき誠にありがとうございます。弊社はお客様に高品質な商品と素晴らしいショッピング体験を提供することをお約束いたします。このポリシーは、お客様と弊社との間の売買契約の重要な一部を構成するものですので、ご注文の前によくお読みください。.

I.注文の変更およびキャンセル

お客様のご都合によるご注文の変更・キャンセルはお受けできません。ご注文の変更・キャンセルにつきましては、下記の通りお願いいたします：

1. 変更／キャンセルの期限： ご注文内容の変更（住所や仕様の変更など）やキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサービスまでEメール（info@crossrim.com）にてご連絡ください。 支払い完了後24時間以内. .この期間内であれば、無料で処理いたします。.

2. 期限を過ぎたリクエストの取り扱い： 24時間の期限を過ぎてからの変更またはキャンセルのお申し出は、お客様の主観的な理由によるキャンセルとみなします。当社は、お客様のご要望に必ずお応えできることを保証するものではなく、ご注文の処理状況に応じて以下の条件を実施させていただきます：

• A.未発送の注文： ご注文がまだ生産・出荷工程に入っていない場合、ご注文をキャンセルすることは可能ですが、その場合、ご注文のキャンセル料が発生します。 10% 決済ゲートウェイ、事務処理、および運営コストを賄うため、注文総額のサービス手数料が発生します。残りの金額は、元のお支払い方法に返金されます（特別カスタマイズ商品は、生産開始後の変更やキャンセルはできません）。.
• B.注文が特別製品のための詳細なカスタマイズに入ったか、または出荷された： 注文が詳細なカスタマイズ段階に入るか、または出荷された後、, キャンセルや変更はできない. .商品を受け取った後、当社の「リターンポリシー」に従って問題を処理することを選択することができます（カスタマイズされた製品は、非品質の問題のために返品することはできませんし、非品質の問題を持つ非カスタマイズされた製品については、返送料は購入者が負担することに注意してください）。.

II.輸送中の商品の破損または紛失に関するクレーム

国際配送には複雑なプロセスが伴います。万が一、お受け取りになったお荷物に不都合がございましたら、速やかに以下の対応をお願いいたします：

1. 検査の注意喚起 荷物にサインをする際 外箱に明らかな損傷、押し出し、改ざんの形跡がないかを現場で確認すること。. .異常が発見された場合は、直ちに証拠としてビデオや写真を撮ることをお勧めします。 宅配業者に立会いを求めるか、荷物の受け取りを直接拒否する。.

2. カスタマーサービスまでご連絡ください： 直ちに問題の詳細（ご注文番号、ホイールセット番号、証拠写真/ビデオ）を info@crossrim.com までお送りください。配送業者(UPS等)への調査およびクレーム処理のお手伝いをさせていただきます。(クロスリムパッケージにはすべて保険がかけられています)。

3. 責任分担：

• 荷物が正常に配達され、署名される前に、商品の紛失または破損のリスクは、当社と運送業者が負担するものとします。紛失が確認された場合、または運送業者が責任を認めた場合、弊社は商品を無料で再送するか、返金を行います。.
• ご注意ください： 荷物が「配達済み」と表示されているにもかかわらず、お客様がそれを受け取っていないと主張される場合、当社はお客様を支援するために物流配達証明を提供します。ただし、最終的な責任は、お客様と現地の宅配業者または配送先の管理者との交渉により解決されるものとします。追跡可能な配送方法を使用し、配送先住所が正確で信頼できるものであることを確認することをお勧めします。.

III.返品ポリシー

炭素繊維製品の特殊性から、私たちは以下のような製品を提供しています。 条件付き返品ポリシー.

1. 適格なリターンのシナリオ：

• 新品、未使用、ラベルが剥がされていない製品で、商品到着後7日以内に製造上の欠陥または製造技術上の欠陥が発見された場合。欠陥の写真またはビデオを電子メールにて INFO@CROSSRIM.COM までお送りいただき、弊社スタッフにより欠陥が確認された場合。 (人為的な損傷や不適切な取り付けに起因しない不具合）。.
• ご注文と異なる商品が届きました。.

2. 返品不可のシナリオ：

• 買い手の主観的な理由（例：気に入らない、サイズが合わない、色が予想と違うなど）による返品。.
• お客様による不適切な設置、使用、メンテナンス、保管に起因する製品の損傷。.
• 通常の使用による製品の消耗または経年劣化。.

3. 返品手続き：

• ステップ1：事前連絡:返品する前に マスト その際、ご注文番号、製品番号、問題の詳細、鮮明な写真/動画をお知らせください。.
• ステップ2：返品承認（RMA）の取得:弊社カスタマーサービスが保証対象であることを確認後、保証書を発行いたします。 返品承認番号（RMA番号）. .事前の承認がない場合、返送された荷物を処理することはできません。.
• ステップ3：返品:製品を適切に梱包し（元の梱包が必要です）、梱包の外側にRMA番号を明記してください。. ご注意:国際送料が高額になるため、当社の品質上の問題による返品を除き、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。.

4. 返金処理:商品を受け取り、検品し、返品条件を満たしていることを確認した後、以下の期間内に返金処理（元のお支払い方法への返金）または交換の手配をいたします。 5営業日.

IV.製品保証ポリシー

1. 保証期間： 3年 製品を受領した日から。.
2. 保証範囲： カバー 製造上の欠陥 通常の使用条件下で発生するもの。.
3. 保証サービスの方法： 保証の範囲内であることを確認した後、保証書をお渡しします。 無償交換 (具体的な交換方法については、以下の条項をご参照ください）。.
4. 保証期間内の費用負担：

• 受領後30日以内に発見された欠陥:クロスリムが産む すべての費用, 往復の送料、関税（発生した場合）などを含み、新しい製品と無料で交換いたします。.
• 商品到着後31日目から3年間の保証期間内に発見された不具合:クロスリムは、製品または主要コンポーネントの無償交換を提供しますが、以下の費用はお客様の負担となります。 片道送料（必要な場合） 不良品を弊社に返送していただく際の送料は、弊社が負担いたします。交換品をお送りする際の送料は弊社が負担いたします。.

5. 製造中止製品の取り扱い 保証サービスが必要な製品が製造中止になっている場合、同等以上の性能と価値を持つ現在入手可能な製品と交換させていただきます。.
6. 免責事項 本保証は、衝突、事故、不適切な設置、改造、過負荷、その他の乱暴な使用によって生じた損害には適用されません。.

V.PayPalセラープロテクションポリシーについて

• 購入者のPayPalアカウントに登録された配送先住所に荷物が配送されたことを証明する有効な物流追跡情報を提供できる場合、通常、PayPalセラー・プロテクションの対象となります。.
• だから, PayPalアカウントに登録されている配送先住所が絶対に正確であることを確認してください。. .当社は、お客様のPayPalアカウントで確認された住所にのみ発送し、その他の住所に発送された注文から生じるいかなる問題についても責任を負いません。.
• 紛争やクレームについては、まず、INFO@CROSSRIM.COM、弊社と直接ご連絡ください。合意に至らない場合は、PayPal Resolution Centerをご利用ください。.

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