Política de serviço pós-venda e de garantia para as rodas de carbono Crossrim (designada abreviadamente por “Política de serviço”)

Obrigado por escolher os conjuntos de rodas/jantes de fibra de carbono e outros produtos da Crossrim. Estamos empenhados em fornecer aos clientes produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Por favor, leia atentamente esta política antes de efetuar uma encomenda, uma vez que constitui uma parte importante do acordo de compra entre si e nós.

I. Alteração e anulação de encomendas

Compreendemos que o cliente pode mudar de ideias. Relativamente à modificação ou anulação da sua encomenda, siga as condições abaixo:

1. Prazo de alteração/cancelamento: Se precisar de modificar a sua encomenda (por exemplo, alterar o endereço ou as especificações) ou cancelá-la, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por correio eletrónico (info@crossrim.com) no prazo de 24 horas após a conclusão do pagamento. O seu pedido será tratado gratuitamente dentro deste prazo.

2. Tratamento dos pedidos para além do prazo: Qualquer pedido de alteração ou cancelamento efectuado após o período de 24 horas será considerado um cancelamento iniciado pelo cliente por razões subjectivas. Não podemos garantir a possibilidade de satisfazer o seu pedido e aplicaremos as seguintes condições com base no estado de processamento da encomenda:

• A. Encomenda não enviada: Se a sua encomenda ainda não tiver entrado no processo de produção e expedição, podemos anular a encomenda, mas um 10% Será cobrada uma taxa de serviço do montante total da encomenda para cobrir os custos de processamento administrativo, operacionais e de gateway de pagamento. O montante restante será reembolsado para o método de pagamento original (os produtos especiais personalizados não podem ser modificados ou cancelados após o início da produção).
• B. A encomenda foi objeto de uma personalização aprofundada para produtos especiais ou foi expedida: Quando a encomenda entra na fase de personalização aprofundada ou é expedida, não pode ser cancelado ou modificado. Pode optar por seguir a nossa “Política de devolução” para tratar do assunto depois de receber a mercadoria (tenha em atenção que os produtos personalizados não podem ser devolvidos por questões de não qualidade, e para produtos não personalizados com questões de não qualidade, a taxa de envio de devolução será suportada pelo comprador).

II. Pedidos de indemnização por danos ou perda de mercadorias em trânsito

A expedição internacional envolve processos complexos. Se houver alguma irregularidade com a encomenda que recebeu, por favor tome imediatamente as seguintes medidas:

1. Lembrete de inspeção: Ao assinar o pacote, por favor verificar no local se a embalagem exterior apresenta sinais evidentes de danos, extrusão ou adulteração. Se for detectada alguma irregularidade, recomenda-se que faça imediatamente vídeos ou fotografias como prova, e pedir ao transportador para testemunhar no local ou recusar diretamente a receção da encomenda.

2. Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente: Envie imediatamente os pormenores do problema (juntamente com o número da encomenda, o número do conjunto de rodas e fotografias/vídeos comprovativos) para info@crossrim.com. Ajudá-lo-emos a iniciar uma investigação e reclamação junto da transportadora (por exemplo, UPS). (Todas as encomendas da Crossrim estão cobertas por um seguro).

3. Divisão de responsabilidades:

• Antes de a encomenda ser entregue e assinada com sucesso, o risco de perda ou dano da mercadoria é suportado por nós e pelo transportador. Quando a perda for confirmada ou a transportadora reconhecer a responsabilidade, reenviaremos o produto gratuitamente ou procederemos ao seu reembolso.
• Nota: Se a encomenda indicar “Entregue” mas o cliente alegar não a ter recebido, forneceremos o comprovativo logístico de entrega para o ajudar. No entanto, a responsabilidade final será resolvida através de negociação entre o utilizador e a empresa de correio local ou a gestão do endereço de entrega. Recomendamos que utilize um método de envio rastreável e que garanta que o endereço de entrega é exato e fiável.

III. Política de devolução de produtos

natureza especial dos produtos de fibra de carbono, oferecemos um política de devolução condicional.

1. Cenários de retorno elegíveis:

• O produto é novo, não foi utilizado e não teve as suas etiquetas removidas; e são detectados defeitos de fabrico ou de fabrico no prazo de 7 dias após a receção. Deve enviar fotografias ou vídeos dos defeitos para INFO@CROSSRIM.COM por correio eletrónico, e os defeitos são verificados e confirmados pelo nosso pessoal (defeitos não causados por danos humanos ou instalação incorrecta).
• O produto que recebeu não corresponde à sua encomenda.

2. Cenários não retornáveis:

• Devoluções iniciadas pelo comprador por razões subjectivas (por exemplo, não gostar, tamanho inadequado, cor diferente da esperada, etc.).
• Danos no produto causados por instalação, utilização, manutenção ou armazenamento incorrectos por parte do cliente.
• Desgaste ou envelhecimento do produto após uma utilização normal.

3. Processo de devolução:

• Passo 1: Contactar com antecedência: Antes de devolver um produto, o utilizador deve primeiro, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por correio eletrónico para info@crossrim.com, indicando o número da encomenda, o número do produto, uma descrição detalhada do problema e fotografias/vídeos nítidos.
• Passo 2: Obter autorização de devolução (RMA): Depois de o nosso serviço de apoio ao cliente confirmar que o problema está coberto pela garantia, emitir-lhe-emos um Número de autorização de devolução de mercadoria (número RMA). Não poderemos processar quaisquer encomendas devolvidas sem autorização prévia.
• Passo 3: Devolver o produto: É necessário embalar corretamente o produto (é necessária a embalagem original) e marcar claramente o número de RMA no exterior da embalagem, depois enviá-lo de volta para o endereço que especificarmos (a ser fornecido pelo serviço de apoio ao cliente). Nota: Devido ao elevado custo do transporte internacional, o custo do transporte de devolução será suportado pelo cliente, exceto se a devolução se dever a problemas de qualidade do nosso produto.

4. Processamento de reembolsos: Depois de recebermos e inspeccionarmos o produto e confirmarmos que está em conformidade com os requisitos de devolução, processaremos o seu reembolso (para o método de pagamento original) ou providenciaremos uma troca dentro de 5 dias úteis.

IV. Política de garantia dos produtos

1. Período de garantia: 3 anos a partir da data de receção do produto.
2. Cobertura da garantia: Coberturas defeitos de fabrico e de fabrico artesanal que ocorrem em condições normais de utilização.
3. Método de serviço de garantia: Depois de confirmarmos que o problema se enquadra na cobertura da garantia, fornecer-lhe-emos uma substituição gratuita (consultar as condições seguintes para os métodos de substituição específicos).
4. Responsabilidade pelos custos durante o período de garantia:

• Defeitos detectados no prazo de 30 dias após a receção: O Crossrim vai suportar todos os custos, incluindo taxas de envio de ida e volta, direitos aduaneiros (se incorridos), etc., e fornecer-lhe uma substituição gratuita do novo produto.
• Defeitos detectados a partir do 31º dia após a receção até ao final do período de garantia de 3 anos: A Crossrim procederá à substituição gratuita do produto ou dos componentes principais, mas o cliente suportará os custos de taxa de envio só de ida (se necessário) para enviar o produto defeituoso de volta para nós. Cobriremos os custos de envio do produto de substituição.

5. Manuseamento de produtos descontinuados: Se o produto para o qual necessita de serviço de garantia tiver sido descontinuado, substituí-lo-emos por um produto atualmente disponível que tenha um desempenho e valor equivalentes ou superiores.
6. Exoneração de responsabilidade: Esta garantia não cobre danos causados por colisões, acidentes, instalação incorrecta, modificações, sobrecarga ou outra utilização abusiva.

V. Relativamente à Política de proteção do vendedor do PayPal

• Quando podemos fornecer informações de rastreio logístico válidas para provar que a encomenda foi entregue no endereço de envio registado na conta PayPal do comprador, somos normalmente elegíveis para a Proteção do Vendedor do PayPal.
• Por conseguinte, certifique-se de que o endereço de envio na sua conta PayPal é absolutamente correto. Apenas enviamos para o endereço verificado na sua conta PayPal e não seremos responsáveis por quaisquer problemas decorrentes de encomendas enviadas para outros endereços.
• Para quaisquer disputas ou reclamações, comunique primeiro diretamente connosco através de INFO@CROSSRIM.COM, e tentaremos chegar a uma resolução justa. Se não for possível chegar a um acordo, prossiga através da Central de soluções do PayPal.

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