{"id":12,"date":"2025-09-05T14:51:56","date_gmt":"2025-09-05T14:51:56","guid":{"rendered":"https:\/\/green-penguin-944113.hostingersite.com\/?page_id=12"},"modified":"2025-10-17T04:01:54","modified_gmt":"2025-10-17T04:01:54","slug":"service-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/crossrim.com\/pt\/service-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de servi\u00e7o p\u00f3s-venda e de garantia para as rodas de carbono Crossrim (designada abreviadamente por \u201cPol\u00edtica de servi\u00e7o\u201d)<\/h5>
Data da \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o: 1 de setembro de 2025<\/div>
\u00a0<\/div>

Obrigado por escolher os conjuntos de rodas\/jantes de fibra de carbono e outros produtos da Crossrim. Estamos empenhados em fornecer aos clientes produtos de alta qualidade e uma excelente experi\u00eancia de compra. Por favor, leia atentamente esta pol\u00edtica antes de efetuar uma encomenda, uma vez que constitui uma parte importante do acordo de compra entre si e n\u00f3s.<\/p>

I. Altera\u00e7\u00e3o e anula\u00e7\u00e3o de encomendas<\/strong><\/h6>

Compreendemos que o cliente pode mudar de ideias. Relativamente \u00e0 modifica\u00e7\u00e3o ou anula\u00e7\u00e3o da sua encomenda, siga as condi\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>

  1. Prazo de altera\u00e7\u00e3o\/cancelamento:<\/strong>\u00a0Se precisar de modificar a sua encomenda (por exemplo, alterar o endere\u00e7o ou as especifica\u00e7\u00f5es) ou cancel\u00e1-la, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por correio eletr\u00f3nico (info@crossrim.com)\u00a0no prazo de 24 horas ap\u00f3s a conclus\u00e3o do pagamento<\/strong>. O seu pedido ser\u00e1 tratado gratuitamente dentro deste prazo.<\/li><\/ol>
    1. Tratamento dos pedidos para al\u00e9m do prazo:<\/strong>\u00a0Qualquer pedido de altera\u00e7\u00e3o ou cancelamento efectuado ap\u00f3s o per\u00edodo de 24 horas ser\u00e1 considerado um cancelamento iniciado pelo cliente por raz\u00f5es subjectivas. N\u00e3o podemos garantir a possibilidade de satisfazer o seu pedido e aplicaremos as seguintes condi\u00e7\u00f5es com base no estado de processamento da encomenda:<\/li><\/ol>
      • A. Encomenda n\u00e3o enviada:<\/strong>\u00a0Se a sua encomenda ainda n\u00e3o tiver entrado no processo de produ\u00e7\u00e3o e expedi\u00e7\u00e3o, podemos anular a encomenda, mas um\u00a010%<\/strong>\u00a0Ser\u00e1 cobrada uma taxa de servi\u00e7o do montante total da encomenda para cobrir os custos de processamento administrativo, operacionais e de gateway de pagamento. O montante restante ser\u00e1 reembolsado para o m\u00e9todo de pagamento original (os produtos especiais personalizados n\u00e3o podem ser modificados ou cancelados ap\u00f3s o in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o).<\/li>
      • B. A encomenda foi objeto de uma personaliza\u00e7\u00e3o aprofundada para produtos especiais ou foi expedida:<\/strong>\u00a0Quando a encomenda entra na fase de personaliza\u00e7\u00e3o aprofundada ou \u00e9 expedida,\u00a0n\u00e3o pode ser cancelado ou modificado<\/strong>. Pode optar por seguir a nossa \u201cPol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o\u201d para tratar do assunto depois de receber a mercadoria (tenha em aten\u00e7\u00e3o que os produtos personalizados n\u00e3o podem ser devolvidos por quest\u00f5es de n\u00e3o qualidade, e para produtos n\u00e3o personalizados com quest\u00f5es de n\u00e3o qualidade, a taxa de envio de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 suportada pelo comprador).<\/li><\/ul>
        II. Pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o por danos ou perda de mercadorias em tr\u00e2nsito<\/strong><\/h6>

        A expedi\u00e7\u00e3o internacional envolve processos complexos. Se houver alguma irregularidade com a encomenda que recebeu, por favor tome imediatamente as seguintes medidas:<\/p>

        1. Lembrete de inspe\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Ao assinar o pacote, por favor\u00a0verificar no local se a embalagem exterior apresenta sinais evidentes de danos, extrus\u00e3o ou adultera\u00e7\u00e3o<\/strong>. Se for detectada alguma irregularidade, recomenda-se que fa\u00e7a imediatamente v\u00eddeos ou fotografias como prova, e\u00a0pedir ao transportador para testemunhar no local ou recusar diretamente a rece\u00e7\u00e3o da encomenda<\/strong>.<\/li><\/ol>
          1. Contactar o Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente:<\/strong>\u00a0Envie imediatamente os pormenores do problema (juntamente com o n\u00famero da encomenda, o n\u00famero do conjunto de rodas e fotografias\/v\u00eddeos comprovativos) para info@crossrim.com. Ajud\u00e1-lo-emos a iniciar uma investiga\u00e7\u00e3o e reclama\u00e7\u00e3o junto da transportadora (por exemplo, UPS). (Todas as encomendas da Crossrim est\u00e3o cobertas por um seguro).<\/li><\/ol>
            1. Divis\u00e3o de responsabilidades:<\/strong><\/li><\/ol>
              • Antes de a encomenda ser entregue e assinada com sucesso, o risco de perda ou dano da mercadoria \u00e9 suportado por n\u00f3s e pelo transportador. Quando a perda for confirmada ou a transportadora reconhecer a responsabilidade, reenviaremos o produto gratuitamente ou procederemos ao seu reembolso.<\/li>
              • Nota:<\/strong>\u00a0Se a encomenda indicar \u201cEntregue\u201d mas o cliente alegar n\u00e3o a ter recebido, forneceremos o comprovativo log\u00edstico de entrega para o ajudar. No entanto, a responsabilidade final ser\u00e1 resolvida atrav\u00e9s de negocia\u00e7\u00e3o entre o utilizador e a empresa de correio local ou a gest\u00e3o do endere\u00e7o de entrega. Recomendamos que utilize um m\u00e9todo de envio rastre\u00e1vel e que garanta que o endere\u00e7o de entrega \u00e9 exato e fi\u00e1vel.<\/li><\/ul>
                III. Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de produtos<\/strong><\/h6>

                natureza especial dos produtos de fibra de carbono, oferecemos um\u00a0pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o condicional<\/strong>.<\/p>

                1. Cen\u00e1rios de retorno eleg\u00edveis:<\/strong><\/li><\/ol>
                  • O produto \u00e9 novo, n\u00e3o foi utilizado e n\u00e3o teve as suas etiquetas removidas; e s\u00e3o detectados defeitos de fabrico ou de fabrico no prazo de 7 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o. Deve enviar fotografias ou v\u00eddeos dos defeitos para INFO@CROSSRIM.COM por correio eletr\u00f3nico, e os defeitos s\u00e3o verificados e confirmados pelo nosso pessoal<\/strong>\u00a0(defeitos n\u00e3o causados por danos humanos ou instala\u00e7\u00e3o incorrecta).<\/li>
                  • O produto que recebeu n\u00e3o corresponde \u00e0 sua encomenda.<\/strong><\/li><\/ul>
                    1. Cen\u00e1rios n\u00e3o retorn\u00e1veis:<\/strong><\/li><\/ol>
                      • Devolu\u00e7\u00f5es iniciadas pelo comprador por raz\u00f5es subjectivas (por exemplo, n\u00e3o gostar, tamanho inadequado, cor diferente da esperada, etc.).<\/li>
                      • Danos no produto causados por instala\u00e7\u00e3o, utiliza\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o ou armazenamento incorrectos por parte do cliente.<\/li>
                      • Desgaste ou envelhecimento do produto ap\u00f3s uma utiliza\u00e7\u00e3o normal.<\/li><\/ul>
                        1. Processo de devolu\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/li><\/ol>
                          • Passo 1: Contactar com anteced\u00eancia<\/strong>: Antes de devolver um produto, o utilizador\u00a0deve<\/strong> primeiro, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por correio eletr\u00f3nico para info@crossrim.com, indicando o n\u00famero da encomenda, o n\u00famero do produto, uma descri\u00e7\u00e3o detalhada do problema e fotografias\/v\u00eddeos n\u00edtidos.<\/li>
                          • Passo 2: Obter autoriza\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o (RMA)<\/strong>: Depois de o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente confirmar que o problema est\u00e1 coberto pela garantia, emitir-lhe-emos um\u00a0N\u00famero de autoriza\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o de mercadoria (n\u00famero RMA)<\/strong>. N\u00e3o poderemos processar quaisquer encomendas devolvidas sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via.<\/li>
                          • Passo 3: Devolver o produto<\/strong>: \u00c9 necess\u00e1rio embalar corretamente o produto (\u00e9 necess\u00e1ria a embalagem original) e marcar claramente o n\u00famero de RMA no exterior da embalagem, depois envi\u00e1-lo de volta para o endere\u00e7o que especificarmos (a ser fornecido pelo servi\u00e7o de apoio ao cliente).\u00a0Nota<\/strong>: Devido ao elevado custo do transporte internacional, o custo do transporte de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 suportado pelo cliente, exceto se a devolu\u00e7\u00e3o se dever a problemas de qualidade do nosso produto.<\/li><\/ul>
                            1. Processamento de reembolsos<\/strong>: Depois de recebermos e inspeccionarmos o produto e confirmarmos que est\u00e1 em conformidade com os requisitos de devolu\u00e7\u00e3o, processaremos o seu reembolso (para o m\u00e9todo de pagamento original) ou providenciaremos uma troca dentro de\u00a05 dias \u00fateis<\/strong>.<\/li><\/ol>
                              IV. Pol\u00edtica de garantia dos produtos<\/strong><\/h6>
                              A Crossrim oferece uma garantia de qualidade fi\u00e1vel para os seus conjuntos de jantes\/rodas em fibra de carbono.<\/div>
                              \u00a0<\/div>
                              1. Per\u00edodo de garantia:<\/strong>\u00a03 anos<\/strong>\u00a0a partir da data de rece\u00e7\u00e3o do produto.<\/li>
                              2. Cobertura da garantia:<\/strong>\u00a0Coberturas\u00a0defeitos de fabrico e de fabrico artesanal<\/strong>\u00a0que ocorrem em condi\u00e7\u00f5es normais de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/li>
                              3. M\u00e9todo de servi\u00e7o de garantia:<\/strong>\u00a0Depois de confirmarmos que o problema se enquadra na cobertura da garantia, fornecer-lhe-emos uma\u00a0substitui\u00e7\u00e3o gratuita<\/strong>\u00a0(consultar as condi\u00e7\u00f5es seguintes para os m\u00e9todos de substitui\u00e7\u00e3o espec\u00edficos).<\/li>
                              4. Responsabilidade pelos custos durante o per\u00edodo de garantia:<\/strong><\/li><\/ol>
                                • Defeitos detectados no prazo de 30 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o<\/strong>: O Crossrim vai suportar\u00a0todos os custos<\/strong>, incluindo taxas de envio de ida e volta, direitos aduaneiros (se incorridos), etc., e fornecer-lhe uma substitui\u00e7\u00e3o gratuita do novo produto.<\/li>
                                • Defeitos detectados a partir do 31\u00ba dia ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o at\u00e9 ao final do per\u00edodo de garantia de 3 anos<\/strong>: A Crossrim proceder\u00e1 \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o gratuita do produto ou dos componentes principais, mas o cliente suportar\u00e1 os custos de\u00a0taxa de envio s\u00f3 de ida (se necess\u00e1rio)<\/strong>\u00a0para enviar o produto defeituoso de volta para n\u00f3s. Cobriremos os custos de envio do produto de substitui\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>
                                  1. Manuseamento de produtos descontinuados:<\/strong>\u00a0Se o produto para o qual necessita de servi\u00e7o de garantia tiver sido descontinuado, substitu\u00ed-lo-emos por um produto atualmente dispon\u00edvel que tenha um desempenho e valor equivalentes ou superiores.<\/li>
                                  2. Exonera\u00e7\u00e3o de responsabilidade:<\/strong>\u00a0Esta garantia n\u00e3o cobre danos causados por colis\u00f5es, acidentes, instala\u00e7\u00e3o incorrecta, modifica\u00e7\u00f5es, sobrecarga ou outra utiliza\u00e7\u00e3o abusiva.<\/li><\/ol>
                                    V. Relativamente \u00e0 Pol\u00edtica de prote\u00e7\u00e3o do vendedor do PayPal<\/strong><\/h5>
                                    foi concebido para proteger os interesses tanto dos compradores como dos vendedores.<\/div>
                                    • Quando podemos fornecer informa\u00e7\u00f5es de rastreio log\u00edstico v\u00e1lidas para provar que a encomenda foi entregue no endere\u00e7o de envio registado na conta PayPal do comprador, somos normalmente eleg\u00edveis para a Prote\u00e7\u00e3o do Vendedor do PayPal.<\/li>
                                    • Por conseguinte,\u00a0certifique-se de que o endere\u00e7o de envio na sua conta PayPal \u00e9 absolutamente correto<\/strong>. Apenas enviamos para o endere\u00e7o verificado na sua conta PayPal e n\u00e3o seremos respons\u00e1veis por quaisquer problemas decorrentes de encomendas enviadas para outros endere\u00e7os.<\/li>
                                    • Para quaisquer disputas ou reclama\u00e7\u00f5es, comunique primeiro diretamente connosco atrav\u00e9s de INFO@CROSSRIM.COM, e tentaremos chegar a uma resolu\u00e7\u00e3o justa. Se n\u00e3o for poss\u00edvel chegar a um acordo, prossiga atrav\u00e9s da Central de solu\u00e7\u00f5es do PayPal.<\/li><\/ul>

                                      Contactar-nos<\/h1>
                                      Se tiver alguma d\u00favida sobre esta pol\u00edtica ou sobre a sua encomenda, n\u00e3o hesite em contactar-nos atrav\u00e9s do seguinte m\u00e9todo:
                                      Correio eletr\u00f3nico: info@crossrim.com<\/strong>
                                      Responderemos \u00e0s suas perguntas o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/div>
                                      Nota:<\/strong>\u00a0A Crossrim reserva-se todos os direitos finais de interpreta\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o relativamente a esta Pol\u00edtica de P\u00f3s-Venda e Garantia.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                      After-Sales Service and Warranty Policy for Crossrim Carbon Wheels (referred to as “Service Policy” for short) Last Updated Date: September 1, 2025\u00a0 Thank you for choosing Crossrim’s carbon fiber wheel sets\/rims and other products. We are committed to providing customers with high-quality products and an excellent shopping experience. Please read this policy carefully before placing an order, as it constitutes an important part of the purchase agreement between you and us. I. Modification and Cancellation of Orders We understand that you may change your mind. Regarding the modification or cancellation of your order, please follow the terms below: Modification\/Cancellation Time Limit:\u00a0If you need to modify your order (e.g., change the address or specifications) or cancel it, you must contact our customer service team via email (info@crossrim.com)\u00a0within 24 hours of completing the payment. We will process your request free of charge within this window. Handling of Requests Beyond the Time Limit:\u00a0Any request for modification or cancellation made after the 24-hour window will be deemed a cancellation initiated by the customer for subjective reasons. We cannot guarantee that we will be able to fulfill your request and will implement the following terms based on the order processing status: A. Order Not Shipped:\u00a0If your order has not yet entered the production and shipping process, we can cancel the order for you, but a\u00a010%\u00a0service fee of the total order amount will be charged to cover payment gateway, administrative processing, and operational costs. The remaining amount will be refunded to the original payment method (special customized products cannot be modified or canceled once production has started). B. Order Has Entered In-depth Customization for Special Products or Has Been Shipped:\u00a0Once the order enters the in-depth customization stage or has been shipped,\u00a0it cannot be canceled or modified. You may choose to follow our “Return Policy” to handle the matter after receiving the goods (please note that customized products cannot be returned for non-quality issues, and for non-customized products with non-quality issues, the return shipping fee shall be borne by the buyer). II. Claims for Damaged or Lost Goods in Transit International shipping involves complex processes. If there is any irregularity with the package you received, please take the following measures immediately: Inspection Reminder:\u00a0When signing for the package, please\u00a0on-site check whether the outer packaging has obvious signs of damage, extrusion, or tampering. If any irregularity is found, it is recommended that you immediately take videos or photos as evidence, and\u00a0ask the courier to witness on-site or directly refuse to accept the package. Contact Customer Service:\u00a0Immediately send the details of the issue (along with your order number, wheel set number, and evidence photos\/videos) to info@crossrim.com. We will assist you in initiating an investigation and claim with the shipping carrier (e.g., UPS). (All Crossrim packages are insured.) Division of Responsibilities: Before the package is successfully delivered and signed for, the risk of loss or damage to the goods shall be borne by us and the carrier. Once the loss is confirmed or the carrier acknowledges liability, we will resend the product to you free of charge or issue a refund. Please Note:\u00a0If the package shows “Delivered” but you claim not to have received it, we will provide the logistics delivery proof to assist you. However, the final responsibility shall be resolved through negotiation between you and the local courier company or the management of the delivery address. We recommend that you use a trackable shipping method and ensure the delivery address is accurate and reliable. III. Product Return Policy special nature of carbon fiber products, we offer a\u00a0conditional return policy. Eligible Return Scenarios: The product is brand-new, unused, and has not had its labels removed; and manufacturing or craftsmanship defects are found within 7 days of receipt. You must send photos or videos of the defects to INFO@CROSSRIM.COM via email, and the defects are verified and confirmed by our staff\u00a0(defects not caused by human damage or improper installation). The product you received does not match your order. Non-Returnable Scenarios: Returns initiated by the buyer for subjective reasons (e.g., dislike, improper size, color deviation from expectations, etc.). Product damage caused by improper installation, use, maintenance, or storage by the customer. Wear and tear or aging of the product after normal use. Return Process: Step 1: Contact in Advance: Before returning any product, you\u00a0must first contact our customer service team via email at info@crossrim.com, providing your order number, product number, a detailed description of the issue, and clear photos\/videos. Step 2: Obtain Return Authorization (RMA): After our customer service confirms that the issue is covered under the warranty, we will issue you a\u00a0Return Merchandise Authorization Number (RMA Number). We will not be able to process any returned packages without prior authorization. Step 3: Return the Product: You need to properly package the product (original packaging is required) and clearly mark the RMA number on the outside of the package, then ship it back to the address we specify (to be provided by customer service).\u00a0Please Note: Due to the high cost of international shipping, the return shipping fee shall be borne by the customer unless the return is due to our product quality issues. Refund Processing: After we receive and inspect the product and confirm it is in compliance with the return requirements, we will process your refund (to the original payment method) or arrange for an exchange within\u00a05 working days. IV. Product Warranty Policy Crossrim provides reliable quality assurance for your carbon fiber rims\/wheel sets.\u00a0 Warranty Period:\u00a03 years\u00a0from the date of receipt of the product. Warranty Coverage:\u00a0Covers\u00a0manufacturing and craftsmanship defects\u00a0that occur under normal use conditions. Warranty Service Method:\u00a0After we confirm that the issue falls within the warranty coverage, we will provide you with a\u00a0free replacement\u00a0(please refer to the following terms for specific replacement methods). Cost Responsibility Within the Warranty Period: Defects found within 30 days of receipt: Crossrim will bear\u00a0all costs, including round-trip shipping fees, customs duties (if incurred), etc., and provide you with a free replacement of the new product. Defects found from the 31st day after receipt to the […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry","post-no-thumbnail"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossrim.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossrim.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/crossrim.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1699,"href":"https:\/\/crossrim.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions\/1699"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crossrim.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}