Politique de service après-vente et de garantie pour les roues Crossrim Carbon (désignée par l'abréviation “Politique de service”)

Nous vous remercions d'avoir choisi les jantes en fibre de carbone et autres produits Crossrim. Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et une excellente expérience d'achat. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande, car elle constitue une partie importante de l'accord d'achat entre vous et nous.

I. Modification et annulation des commandes

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis. En ce qui concerne la modification ou l'annulation de votre commande, veuillez suivre les conditions ci-dessous :

1. Délai de modification/annulation : Si vous souhaitez modifier votre commande (par exemple, changer l'adresse ou les spécifications) ou l'annuler, vous devez contacter notre service clientèle par courrier électronique (info@crossrim.com). dans les 24 heures suivant la fin du paiement. Nous traiterons votre demande gratuitement dans ce délai.

2. Traitement des demandes dépassant le délai imparti : Toute demande de modification ou d'annulation faite après la fenêtre de 24 heures sera considérée comme une annulation initiée par le client pour des raisons subjectives. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de répondre à votre demande et nous appliquerons les conditions suivantes en fonction de l'état d'avancement du traitement de la commande :

• A. Commande non expédiée : Si votre commande n'est pas encore entrée dans le processus de production et d'expédition, nous pouvons l'annuler pour vous, mais un montant de 1,5 million d'euros vous sera demandé. 10% Des frais de service d'un montant égal au montant total de la commande seront facturés pour couvrir la passerelle de paiement, le traitement administratif et les coûts opérationnels. Le montant restant sera remboursé selon le mode de paiement original (les produits spéciaux personnalisés ne peuvent être modifiés ou annulés une fois que la production a commencé).
• B. La commande a fait l'objet d'une personnalisation approfondie pour les produits spéciaux ou a été expédiée : Une fois que la commande entre dans la phase de personnalisation approfondie ou qu'elle a été expédiée, il ne peut être ni annulé ni modifié. Vous pouvez choisir de suivre notre “politique de retour” pour traiter la question après avoir reçu les marchandises (veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des questions de non-qualité, et que pour les produits non personnalisés avec des questions de non-qualité, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur).

II. Réclamations pour marchandises endommagées ou perdues en cours de transport

L'expédition internationale implique des processus complexes. En cas d'irrégularité concernant le colis que vous avez reçu, veuillez prendre immédiatement les mesures suivantes :

1. Rappel d'inspection : Lors de la signature du colis, veuillez vérifier sur place si l'emballage extérieur présente des signes évidents de détérioration, d'extrusion ou d'altération. Si une irrégularité est constatée, il est recommandé de prendre immédiatement des vidéos ou des photos à titre de preuve. demander au transporteur d'être présent sur place ou refuser directement d'accepter le colis.

2. Contacter le service clientèle : Envoyez immédiatement les détails du problème (ainsi que votre numéro de commande, le numéro du jeu de roues et des photos/vidéos de preuves) à info@crossrim.com. Nous vous aiderons à lancer une enquête et une réclamation auprès du transporteur (par exemple, UPS). (Tous les colis Crossrim sont assurés).

3. Répartition des responsabilités :

• Avant que le colis ne soit livré avec succès et signé, le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est supporté par nous et par le transporteur. Une fois que la perte est confirmée ou que le transporteur reconnaît sa responsabilité, nous vous réexpédierons le produit gratuitement ou nous vous rembourserons.
• A noter : Si le colis indique “Livré” mais que vous prétendez ne pas l'avoir reçu, nous vous fournirons la preuve logistique de livraison pour vous aider. Toutefois, la responsabilité finale sera réglée par une négociation entre vous et l'entreprise de messagerie locale ou la direction de l'adresse de livraison. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de vous assurer que l'adresse de livraison est exacte et fiable.

III. Politique de retour des produits

de la nature particulière des produits en fibre de carbone, nous offrons une gamme de produits de haute qualité. politique de retour conditionnel.

1. Scénarios de retour admissibles :

• Le produit est neuf, n'a pas été utilisé et n'a pas été débarrassé de ses étiquettes ; et des défauts de fabrication ou d'exécution sont constatés dans les 7 jours suivant la réception. Vous devez envoyer des photos ou des vidéos des défauts à INFO@CROSSRIM.COM par e-mail, et les défauts sont vérifiés et confirmés par notre personnel. (défauts non causés par des dommages humains ou une installation incorrecte).
• Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande.

2. Scénarios de non-retour :

• Les retours initiés par l'acheteur pour des raisons subjectives (par exemple, aversion, taille incorrecte, couleur non conforme aux attentes, etc.).
• Les dommages causés au produit par une installation, une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés de la part du client.
• L'usure ou le vieillissement du produit après une utilisation normale.

3. Processus de retour :

• Étape 1 : Prendre contact à l'avance: Avant de renvoyer un produit, vous devez doit contactez d'abord notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@crossrim.com, en indiquant votre numéro de commande, le numéro du produit, une description détaillée du problème, ainsi que des photos/vidéos claires.
• Étape 2 : Obtenir une autorisation de retour (RMA): Une fois que notre service clientèle aura confirmé que le problème est couvert par la garantie, nous vous enverrons une lettre d'information. Numéro d'autorisation de retour de marchandise (numéro RMA). Nous ne pourrons pas traiter les colis retournés sans autorisation préalable.
• Étape 3 : Renvoyer le produit: Vous devez emballer correctement le produit (l'emballage d'origine est requis) et indiquer clairement le numéro RMA sur l'extérieur du colis, puis le renvoyer à l'adresse que nous vous indiquons (qui vous sera communiquée par le service clientèle). A noter: En raison du coût élevé de l'expédition internationale, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à des problèmes de qualité de nos produits.

4. Traitement des remboursements: Après avoir reçu et inspecté le produit et confirmé qu'il est conforme aux exigences de retour, nous procéderons au remboursement (selon le mode de paiement initial) ou à l'échange dans les délais suivants 5 jours ouvrables.

IV. Politique de garantie des produits

1. Période de garantie : 3 ans à compter de la date de réception du produit.
2. Couverture de la garantie : Couvertures les défauts de fabrication et d'exécution qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation.
3. Méthode de service de garantie : Une fois que nous aurons confirmé que le problème est couvert par la garantie, nous vous enverrons une lettre d'information. remplacement gratuit (veuillez vous référer aux termes suivants pour les méthodes de remplacement spécifiques).
4. Responsabilité des coûts pendant la période de garantie :

• Défauts constatés dans les 30 jours suivant la réception: Crossrim portera tous les coûts, Le client est tenu de payer les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition aller-retour, les droits de douane (le cas échéant), etc. et de remplacer gratuitement le nouveau produit.
• Défauts constatés à partir du 31e jour après réception jusqu'à la fin de la période de garantie de 3 ans.: Crossrim vous fournira un remplacement gratuit du produit ou des principaux composants, mais le client devra supporter les frais suivants frais d'expédition aller (si nécessaire) pour nous renvoyer le produit défectueux. Nous prendrons en charge les frais d'expédition du produit de remplacement.

5. Traitement des produits abandonnés : Si le produit pour lequel vous avez besoin d'un service de garantie n'est plus disponible, nous le remplacerons par un produit actuellement disponible dont les performances et la valeur sont équivalentes ou supérieures.
6. Avis de non-responsabilité : Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des collisions, des accidents, une installation incorrecte, des modifications, une surcharge ou toute autre utilisation abusive.

V. Politique de protection des vendeurs de PayPal

• Lorsque nous pouvons fournir des informations de suivi logistique valides prouvant que le colis a été livré à l'adresse de livraison enregistrée dans le compte PayPal de l'acheteur, nous sommes généralement éligibles à la Protection Vendeur PayPal.
• C'est pourquoi, veuillez vous assurer que l'adresse de livraison figurant dans votre compte PayPal est parfaitement exacte. Nous n'expédions qu'à l'adresse vérifiée dans votre compte PayPal et ne pouvons être tenus responsables de tout problème lié à des commandes expédiées à d'autres adresses.
• En cas de litige ou de réclamation, veuillez d'abord communiquer directement avec nous via INFO@CROSSRIM.COM, et nous nous efforcerons de parvenir à une résolution équitable. Si aucun accord ne peut être trouvé, veuillez passer par le Centre de résolution PayPal.

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