Политика послепродажного обслуживания и гарантии на карбоновые колеса Crossrim (для краткости именуемая “Политика обслуживания”)

Благодарим вас за выбор углеродного волокна Crossrim колесных комплектов/ободов и других продуктов. Мы стремимся предоставить клиентам высококачественную продукцию и отличный опыт покупок. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед оформлением заказа, так как она является важной частью соглашения о покупке между вами и нами.

I. Изменение и аннулирование заказов

Мы понимаем, что вы можете передумать. Что касается изменения или отмены вашего заказа, пожалуйста, следуйте приведенным ниже условиям:

1. Срок изменения/отмены: Если вам необходимо внести изменения в заказ (например, изменить адрес или характеристики) или отменить его, вы должны связаться с нашей службой поддержки по электронной почте (info@crossrim.com). в течение 24 часов после завершения оплаты. В течение этого срока мы бесплатно обработаем ваш запрос.

2. Обработка запросов, превышающих установленный срок: Любой запрос на изменение или отмену, сделанный после 24-часового окна, будет считаться отменой, инициированной клиентом по субъективным причинам. Мы не можем гарантировать, что сможем выполнить ваш запрос, и будем применять следующие условия в зависимости от статуса обработки заказа:

• A. Заказ не отправлен: Если ваш заказ еще не поступил в производство и не был отправлен, мы можем отменить заказ, но при этом необходимо 10% плата за обслуживание от общей суммы заказа будет взиматься для покрытия расходов на платежный шлюз, административную обработку и операционные расходы. Оставшаяся сумма будет возвращена на первоначальный способ оплаты (специальные заказные изделия не могут быть изменены или отменены после начала производства).
• B. Заказ поступил на углубленную настройку для специальных продуктов или был отправлен: Как только заказ переходит на стадию углубленной настройки или отправляется, его нельзя отменить или изменить. Вы можете следовать нашей “Политике возврата”, чтобы решить этот вопрос после получения товара (пожалуйста, обратите внимание, что заказные продукты не могут быть возвращены для некачественных вопросов, и для не заказных продуктов с некачественными вопросами, стоимость обратной доставки несет покупатель).

II. Претензии в связи с повреждением или утратой товаров в пути

Международная доставка связана со сложными процессами. Если с полученной вами посылкой произошли какие-либо неполадки, пожалуйста, немедленно примите следующие меры:

1. Напоминание о проверке: Расписываясь за посылку, пожалуйста на месте проверьте, не имеет ли внешняя упаковка явных признаков повреждения, выдавливания или вскрытия. Если обнаружены какие-либо нарушения, рекомендуется немедленно сделать видео или фото в качестве доказательства, а также попросите курьера засвидетельствовать это на месте или прямо откажитесь принимать посылку.

2. Обратитесь в службу поддержки клиентов: Немедленно отправьте подробную информацию о проблеме (с указанием номера заказа, номера колесной пары и доказательных фотографий/видеозаписей) на адрес info@crossrim.com. Мы поможем вам начать расследование и предъявить претензии перевозчику (например, UPS). (Все посылки Crossrim застрахованы).

3. Разделение обязанностей:

• До того как посылка будет успешно доставлена и подписана, риск потери или повреждения товара несут мы и перевозчик. После подтверждения факта потери или признания ответственности перевозчиком мы повторно отправим вам товар бесплатно или вернем деньги.
• Обратите внимание: Если на посылке указано “Доставлено”, но вы утверждаете, что не получили ее, мы предоставим вам логистические доказательства доставки. Тем не менее, окончательная ответственность должна быть решена путем переговоров между вами и местной курьерской компанией или руководством адреса доставки. Мы рекомендуем вам использовать отслеживаемый способ доставки и убедиться, что адрес доставки является точным и надежным.

III. Политика возврата продукции

Особая природа изделий из углеродного волокна, мы предлагаем условия возврата.

1. Сценарии возврата:

• Товар абсолютно новый, неиспользованный, с него не сняты этикетки, а производственные или ремесленные дефекты обнаружены в течение 7 дней с момента получения. Вы должны отправить фото или видео дефектов на INFO@CROSSRIM.COM по электронной почте, и дефекты будут проверены и подтверждены нашими сотрудниками. (дефекты, не вызванные повреждением или неправильной установкой).
• Полученный вами товар не соответствует вашему заказу.

2. Сценарии, не подлежащие возврату:

• Возврат по инициативе покупателя по субъективным причинам (например, не понравился, не подошел по размеру, цвет не соответствует ожиданиям и т.д.).
• Повреждение изделия, вызванное неправильной установкой, использованием, обслуживанием или хранением по вине клиента.
• Износ или старение изделия после нормального использования.

3. Процесс возврата:

• Шаг 1: Свяжитесь заранее: Перед возвратом любого товара вы обязательно сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте info@crossrim.com, указав номер заказа, номер продукта, подробное описание проблемы и четкие фотографии/видеозаписи.
• Шаг 2: Получение разрешения на возврат (RMA): После того как наша служба поддержки подтвердит, что проблема подпадает под действие гарантии, мы выдадим вам Номер разрешения на возврат товара (номер RMA). Мы не сможем обработать любые возвращенные посылки без предварительного разрешения.
• Шаг 3: Возврат товара: Вам необходимо надлежащим образом упаковать товар (требуется оригинальная упаковка) и четко указать номер RMA на внешней стороне упаковки, затем отправить его обратно по указанному нами адресу (будет предоставлен службой поддержки). Обратите внимание: В связи с высокой стоимостью международной доставки, стоимость обратной доставки оплачивается покупателем, за исключением случаев, когда возврат связан с проблемами качества нашей продукции.

4. Обработка возврата: После того, как мы получим и проверим товар и подтвердим, что он соответствует требованиям возврата, мы обработаем ваш возврат (на первоначальный способ оплаты) или организуем обмен в течение 5 рабочих дней.

IV. Гарантийная политика на продукцию

1. Гарантийный срок: 3 года с момента получения изделия.
2. Гарантийное покрытие: Обложки производственные и ремесленные дефекты которые возникают при нормальных условиях эксплуатации.
3. Метод гарантийного обслуживания: После того как мы подтвердим, что проблема попадает под действие гарантии, мы предоставим вам бесплатная замена (конкретные способы замены см. в следующих разделах).
4. Ответственность за расходы в течение гарантийного срока:

• Дефекты, обнаруженные в течение 30 дней с момента получения: Кроссрим родит все расходы, включая стоимость доставки в оба конца, таможенные пошлины (если они были) и т.д., и предоставить вам бесплатную замену нового продукта.
• Дефекты, обнаруженные с 31-го дня после получения и до конца 3-летнего гарантийного срока: Crossrim предоставит вам бесплатную замену продукта или основных компонентов, но клиент несет стоимость доставки в одну сторону (если требуется) за отправку дефектного изделия обратно к нам. Мы покроем стоимость доставки для отправки вам товара на замену.

5. Обращение с продуктами, снятыми с производства: Если продукт, на который вам требуется гарантийное обслуживание, снят с производства, мы заменим его на доступный в настоящее время продукт, который имеет эквивалентные или более высокие характеристики и стоимость.
6. Отказ от ответственности: Данная гарантия не распространяется на повреждения, вызванные столкновениями, авариями, неправильной установкой, модификациями, перегрузкой или другим неправильным использованием.

V. Относительно политики защиты продавцов PayPal

• Если мы можем предоставить достоверную информацию о логистическом отслеживании, подтверждающую, что посылка была доставлена на адрес доставки, зарегистрированный в учетной записи PayPal покупателя, мы обычно имеем право на защиту продавца PayPal.
• Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что адрес доставки в вашем аккаунте PayPal абсолютно точен. Мы осуществляем доставку только по адресу, подтвержденному в вашем аккаунте PayPal, и не несем ответственности за любые проблемы, возникающие в связи с заказами, отправленными на другие адреса.
• При возникновении любых споров или претензий, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами напрямую через INFO@CROSSRIM.COM, и мы постараемся достичь справедливого решения. Если соглашение не может быть достигнуто, пожалуйста, пройдите через Центр разрешения споров PayPal.

Свяжитесь с нами