크로스 림 카본 휠에 대한 판매 후 서비스 및 보증 정책(줄여서 “서비스 정책”이라 함)

Crossrim의 카본 파이버 휠 세트/테두리 및 기타 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 당사는 고객에게 고품질의 제품과 우수한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 정책은 귀하와 당사 간의 구매 계약의 중요한 부분을 구성하므로 주문하기 전에 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

I. 주문 변경 및 취소

마음이 바뀔 수 있음을 이해합니다. 주문 변경 또는 취소와 관련하여 아래 약관을 따르시기 바랍니다:

1. 수정/취소 시간 제한: 주문을 수정(예: 주소 또는 사양 변경)하거나 취소해야 하는 경우, 이메일(info@crossrim.com)을 통해 고객 서비스 팀에 문의해야 합니다. 결제 완료 후 24시간 이내. 이 기간 내에 요청을 무료로 처리해 드립니다.

2. 시간 제한을 초과한 요청 처리: 24시간이 지난 후에 이루어진 모든 수정 또는 취소 요청은 고객의 주관적인 사유로 인한 취소로 간주됩니다. 당사는 고객의 요청을 이행할 수 있다고 보장할 수 없으며, 주문 처리 상태에 따라 다음 약관을 적용합니다:

• A. 주문이 배송되지 않았습니다: 주문이 아직 생산 및 배송 프로세스에 들어가지 않은 경우 주문을 취소할 수 있습니다. 10% 결제 게이트웨이, 관리 처리 및 운영 비용을 충당하기 위해 총 주문 금액의 서비스 수수료가 부과됩니다. 나머지 금액은 원래 결제 수단으로 환불됩니다(특별 맞춤 제품은 생산이 시작된 후에는 수정 또는 취소가 불가능합니다).
• B. 주문이 특별 제품에 대한 심층 맞춤 설정에 들어갔거나 배송되었습니다: 주문이 심층 사용자 지정 단계에 들어가거나 배송이 완료되면 주문이 완료된 것입니다, 취소하거나 수정할 수 없습니다.. 상품 수령 후 당사의 “반품 정책'에 따라 문제를 처리할 수 있습니다(단, 맞춤형 제품은 품질 외 문제로 반품이 불가능하며, 품질 외 문제가 있는 비맞춤형 제품의 경우 반품 배송비는 구매자가 부담해야 합니다).

II. 운송 중 손상 또는 분실된 물품에 대한 배상 청구

국제 배송에는 복잡한 절차가 수반됩니다. 수령한 패키지에 이상이 있는 경우 즉시 다음 조치를 취하시기 바랍니다:

1. 검사 알림: 패키지에 서명할 때 다음 사항을 확인하세요. 외부 포장에 명백한 손상, 압출 또는 변조 흔적이 있는지 현장에서 확인합니다.. 이상 징후가 발견되면 즉시 동영상이나 사진을 찍어 증거로 남겨두는 것이 좋습니다. 택배사에게 현장 입회 또는 직접 수취 거부를 요청합니다..

2. 고객 서비스에 문의하세요: 즉시 주문 번호, 휠 세트 번호, 증거 사진/동영상과 함께 문제의 세부 정보를 info@crossrim.com 으로 보내주세요. 배송업체(예: UPS)와 함께 조사 및 클레임을 시작할 수 있도록 도와드리겠습니다. (모든 CrossRim 패키지는 보험에 가입되어 있습니다.)

3. 책임 분담:

• 상품이 성공적으로 배송되고 서명이 완료되기 전까지 상품의 분실 또는 파손 위험은 당사와 배송업체가 부담합니다. 분실이 확인되거나 배송업체가 책임을 인정하는 경우 당사는 제품을 무료로 재전송하거나 환불해 드립니다.
• 참고하세요: 패키지가 “배송됨'으로 표시되었으나 회원님이 수령하지 못했다고 주장하는 경우, 당사는 물류 배송 증빙을 제공하여 도움을 드립니다. 그러나 최종 책임은 회원님과 현지 택배 회사 또는 배송 주소 관리자와의 협의를 통해 해결해야 합니다. 추적 가능한 배송 방법을 사용하고 배송 주소가 정확하고 신뢰할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

III. 제품 반품 정책

탄소 섬유 제품의 특수한 특성을 고려하여 조건부 반품 정책.

1. 적격 반품 시나리오:

• 사용하지 않은 새 제품이고 라벨이 제거되지 않은 제품이며 수령 후 7일 이내에 제조 또는 장인 정신 결함이 발견되는 경우. 결함의 사진 또는 동영상을 이메일(INFO@CROSSRIM.COM)로 보내 주셔야 하며, 당사 직원이 결함을 확인하고 확인합니다. (인적 손상이나 부적절한 설치로 인한 결함이 아닌 경우).
• 수령한 제품이 주문한 제품과 일치하지 않습니다.

2. 반환할 수 없는 시나리오:

• 구매자가 주관적인 이유(예: 마음에 들지 않음, 부적절한 사이즈, 예상과 다른 색상 등)로 시작한 반품입니다.
• 고객의 부적절한 설치, 사용, 유지보수 또는 보관으로 인한 제품 손상.
• 정상적인 사용 후 제품의 마모 또는 노화.

3. 반품 절차:

• 1단계: 사전 연락: 제품을 반품하기 전에 필수 먼저 고객 서비스 팀에 이메일(info@crossrim.com)로 주문 번호, 제품 번호, 문제에 대한 자세한 설명, 선명한 사진/동영상을 보내주시기 바랍니다.
• 2단계: 반품 승인(RMA) 받기: 고객 서비스에서 문제가 보증에 포함되는지 확인한 후, 당사는 귀하에게 반품 승인 번호(RMA 번호). 사전 승인 없이는 반품된 패키지를 처리할 수 없습니다.
• 3단계: 제품 반품: 제품을 올바르게 포장(원래 포장 필요)하고 패키지 외부에 RMA 번호를 명확하게 표시한 다음 고객 서비스에서 지정한 주소로 반송해야 합니다(고객 서비스에서 제공 예정). 참고 사항: 국제 배송비가 비싸기 때문에 제품 품질 문제로 인한 반품이 아닌 경우 반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다.

4. 환불 처리: 제품을 수령하여 검사하고 반품 요건을 준수하는지 확인한 후 환불(원래 결제 수단으로)을 처리하거나 다음 기간 내에 교환을 준비해 드립니다. 영업일 기준 5일.

IV. 제품 보증 정책

1. 보증 기간: 3년 제품 수령일로부터.
2. 보증 범위: 커버 제조 및 장인 정신 결함 정상적인 사용 조건에서 발생하는 문제입니다.
3. 보증 서비스 방법: 문제가 보증 적용 범위에 해당하는지 확인한 후 다음과 같이 안내해 드립니다. 무료 교체 (구체적인 교체 방법은 다음 약관을 참조하세요).
4. 보증 기간 내 비용 책임:

• 수령 후 30일 이내에 발견된 결함: 크로스 림이 견딜 것입니다 모든 비용, 왕복 배송비, 관세(발생 시) 등을 포함하여 새 제품으로 무료 교체해 드립니다.
• 수령 후 31일 이후부터 3년 보증 기간 종료일까지 발견된 결함: 크로스 림은 제품 또는 주요 부품을 무상으로 교체해 드리지만, 비용은 고객이 부담하셔야 합니다. 편도 배송비(필요한 경우) 결함이 있는 제품을 반송해 주시기 바랍니다. 교체 제품을 보내드리는 데 드는 배송비는 저희가 부담합니다.

5. 단종 제품 취급: 보증 서비스가 필요한 제품이 단종된 경우, 동등 이상의 성능과 가치를 지닌 현재 사용 가능한 제품으로 교체해 드립니다.
6. 면책 조항: 이 보증은 충돌, 사고, 부적절한 설치, 개조, 과부하 또는 기타 남용 사용으로 인한 손상에는 적용되지 않습니다.

V. PayPal 판매자 보호 정책 관련

• 구매자의 PayPal 계정에 등록된 배송 주소로 패키지가 배송되었음을 증명하는 유효한 물류 추적 정보를 제공할 수 있는 경우, 일반적으로 PayPal 판매자 보호를 받을 수 있습니다.
• 따라서, PayPal 계정의 배송지 주소가 정확한지 확인하세요.. PayPal 계정에 확인된 주소로만 배송되며, 다른 주소로 배송된 주문으로 인해 발생하는 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
• 분쟁이나 클레임이 있는 경우 먼저 INFO@CROSSRIM.COM 으로 직접 연락해 주시면 공정한 해결을 위해 노력하겠습니다. 합의에 도달할 수 없는 경우 PayPal 해결 센터를 통해 진행하시기 바랍니다.

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