Kundendienst- und Garantiebestimmungen für Crossrim Carbonräder (kurz “Servicebestimmungen” genannt)

Vielen Dank, dass Sie sich für die Carbonfaser-Radsätze/Felgen und andere Produkte von Crossrim entschieden haben. Wir sind bestrebt, unseren Kunden hochwertige Produkte und ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, da sie einen wichtigen Teil der Kaufvereinbarung zwischen Ihnen und uns darstellt.

I. Änderung und Stornierung von Aufträgen

Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung ändern können. Bezüglich der Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung, folgen Sie bitte den unten stehenden Bedingungen:

1. Frist für die Änderung/Kündigung: Wenn Sie Ihre Bestellung ändern (z. B. die Adresse oder die Spezifikationen ändern) oder stornieren möchten, müssen Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden (info@crossrim.com) innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Zahlung. Innerhalb dieses Zeitfensters werden wir Ihren Antrag kostenlos bearbeiten.

2. Behandlung von Anträgen nach Ablauf der Frist: Jeder Antrag auf Änderung oder Stornierung, der nach dem 24-Stunden-Fenster gestellt wird, wird als eine vom Kunden aus subjektiven Gründen initiierte Stornierung betrachtet. Wir können nicht garantieren, dass wir in der Lage sein werden, Ihre Anfrage zu erfüllen und werden die folgenden Bedingungen basierend auf dem Status der Auftragsabwicklung umsetzen:

• A. Bestellung nicht versandt: Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Produktions- und Versandprozess eingegangen ist, können wir die Bestellung für Sie stornieren, aber eine 10% Es wird eine Servicegebühr in Höhe des Gesamtbetrags der Bestellung erhoben, um die Kosten für das Zahlungsportal, die administrative Bearbeitung und die Betriebskosten zu decken. Der Restbetrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (spezielle kundenspezifische Produkte können nicht mehr geändert oder storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat).
• B. Die Bestellung hat eine eingehende Anpassung für spezielle Produkte erfahren oder wurde bereits versandt: Sobald der Auftrag in die Phase der detaillierten Anpassung eintritt oder versandt wurde, sie kann nicht storniert oder geändert werden. Sie können wählen, um unsere “Return Policy” zu folgen, um die Angelegenheit nach Erhalt der Ware zu behandeln (bitte beachten Sie, dass kundenspezifische Produkte können nicht für Nicht-Qualitätsprobleme zurückgegeben werden, und für nicht kundenspezifische Produkte mit Nicht-Qualitätsprobleme, die Rücksendekosten werden vom Käufer getragen).

II. Ansprüche wegen Beschädigung oder Verlust von Waren auf dem Transportweg

Der internationale Versand ist ein komplexer Vorgang. Wenn es irgendwelche Unregelmäßigkeiten mit dem Paket gibt, das Sie erhalten haben, ergreifen Sie bitte sofort die folgenden Maßnahmen:

1. Erinnerung an die Inspektion: Wenn Sie für das Paket unterschreiben, bitten wir Sie Prüfen Sie vor Ort, ob die äußere Verpackung offensichtliche Anzeichen von Beschädigung, Extrusion oder Manipulationen aufweist.. Wenn eine Unregelmäßigkeit festgestellt wird, sollten Sie sofort Videos oder Fotos als Beweismittel aufnehmen und den Kurier bitten, vor Ort zu bezeugen oder die Annahme des Pakets direkt zu verweigern.

2. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Senden Sie die Details des Problems (zusammen mit Ihrer Bestellnummer, Radsatznummer und Beweisfotos/Videos) sofort an info@crossrim.com. Wir unterstützen Sie bei der Einleitung einer Untersuchung und Reklamation beim Versandunternehmen (z. B. UPS). (Alle Crossrim-Pakete sind versichert.)

3. Aufteilung der Zuständigkeiten:

• Bis zur erfolgreichen Zustellung und Unterzeichnung des Pakets tragen wir und das Transportunternehmen das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware. Sobald der Verlust bestätigt wird oder der Spediteur die Haftung anerkennt, senden wir Ihnen das Produkt kostenlos zurück oder erstatten es.
• Bitte beachten: Wenn das Paket als “zugestellt” angezeigt wird, Sie aber behaupten, es nicht erhalten zu haben, werden wir Ihnen den logistischen Zustellungsnachweis zur Verfügung stellen. Die endgültige Verantwortung wird jedoch durch Verhandlungen zwischen Ihnen und dem örtlichen Kurierunternehmen oder der Verwaltung der Lieferadresse geklärt. Wir empfehlen Ihnen, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden und sicherzustellen, dass die Lieferadresse korrekt und zuverlässig ist.

III. Produktrückgabepolitik

Produkte aus Kohlenstofffasern, bieten wir eine bedingtes Rückgaberecht.

1. Zuschussfähige Rückführungsszenarien:

• Das Produkt ist brandneu, unbenutzt und nicht etikettiert, und es werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler festgestellt. Sie müssen Fotos oder Videos der Mängel per E-Mail an INFO@CROSSRIM.COM senden, und die Mängel werden von unseren Mitarbeitern überprüft und bestätigt (Defekte, die nicht auf menschliche Beschädigung oder unsachgemäße Installation zurückzuführen sind).
• Das Produkt, das Sie erhalten haben, stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein.

2. Einweg-Szenarien:

• Rücksendungen, die vom Käufer aus subjektiven Gründen veranlasst werden (z. B. Nichtgefallen, unpassende Größe, Farbabweichung von den Erwartungen usw.).
• Produktschäden, die durch unsachgemäße Installation, Verwendung, Wartung oder Lagerung durch den Kunden verursacht wurden.
• Abnutzung oder Alterung des Produkts nach normalem Gebrauch.

3. Rückgabeprozess:

• Schritt 1: Kontaktaufnahme im Voraus: Bevor Sie ein Produkt zurückgeben, müssen Sie muss Wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundendienst unter info@crossrim.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Produktnummer, eine ausführliche Beschreibung des Problems und eindeutige Fotos/Videos an.
• Schritt 2: Einholung einer Rücksendegenehmigung (RMA): Nachdem unser Kundendienst bestätigt hat, dass das Problem unter die Garantie fällt, stellen wir Ihnen eine Rückgabe-Autorisierungsnummer (RMA-Nummer). Wir sind nicht in der Lage, zurückgegebene Pakete ohne vorherige Genehmigung zu bearbeiten.
• Schritt 3: Rückgabe des Produkts: Sie müssen das Produkt ordnungsgemäß verpacken (die Originalverpackung ist erforderlich) und die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets vermerken, dann senden Sie es an die von uns angegebene Adresse zurück (wird vom Kundendienst mitgeteilt). Bitte beachten: Aufgrund der hohen Kosten für den internationalen Versand sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Qualitätsproblemen unseres Produkts.

4. Erstattungsbearbeitung: Nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben und bestätigen, dass es den Rückgabebedingungen entspricht, werden wir Ihre Rückerstattung (auf die ursprüngliche Zahlungsmethode) bearbeiten oder einen Umtausch innerhalb von 5 Arbeitstage.

IV. Produkt-Garantie-Politik

1. Gewährleistungsfrist: 3 Jahre ab dem Datum des Erhalts des Produkts.
2. Garantieleistungen: Abdeckungen Fabrikations- und Handwerksfehler die unter normalen Einsatzbedingungen auftreten.
3. Garantie-Service-Methode: Nachdem wir bestätigt haben, dass das Problem unter die Garantie fällt, erhalten Sie von uns eine kostenloser Ersatz (zu den spezifischen Ersetzungsmethoden siehe die folgenden Begriffe).
4. Kostenübernahme innerhalb der Gewährleistungsfrist:

• Mängel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt festgestellt werden: Crossrim wird tragen alle Kosten, einschließlich der Kosten für den Hin- und Rückversand, Zollgebühren (falls anfallend) usw., und stellen Ihnen einen kostenlosen Ersatz für das neue Produkt zur Verfügung.
• Festgestellte Mängel ab dem 31. Tag nach Erhalt bis zum Ende der 3-jährigen Garantiezeit: Crossrim stellt Ihnen einen kostenlosen Ersatz des Produkts oder der Hauptkomponenten zur Verfügung, aber der Kunde trägt die Einweg-Versandgebühr (falls erforderlich) für die Rücksendung des defekten Produkts an uns. Wir übernehmen die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzprodukts an Sie.

5. Umgang mit auslaufenden Produkten: Wenn das Produkt, für das Sie Garantieleistungen benötigen, nicht mehr hergestellt wird, ersetzen wir es durch ein aktuell verfügbares Produkt, das eine gleichwertige oder höhere Leistung und einen höheren Wert aufweist.
6. Haftungsausschluss: Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Zusammenstöße, Unfälle, unsachgemäße Installation, Modifikationen, Überlastung oder andere missbräuchliche Verwendung verursacht wurden.

V. Bezüglich der PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie

• Wenn wir gültige Logistik-Tracking-Informationen vorlegen können, um zu beweisen, dass das Paket an die im PayPal-Konto des Käufers registrierte Versandadresse geliefert wurde, haben wir in der Regel Anspruch auf PayPal-Verkäuferschutz.
• Deshalb, Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse in Ihrem PayPal-Konto absolut korrekt ist.. Wir versenden nur an die in Ihrem PayPal-Konto verifizierte Adresse und haften nicht für Probleme, die sich aus Bestellungen ergeben, die an andere Adressen versandt werden.
• Bei Streitigkeiten oder Reklamationen kommunizieren Sie bitte zunächst direkt mit uns über INFO@CROSSRIM.COM, und wir werden uns bemühen, eine faire Lösung zu finden. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, wenden Sie sich bitte an das PayPal Resolution Center.

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